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叫外送燒雞飯「沒有雞」!他喊退款遭拒氣炸 業者出面回應了

(示意圖/報系資料照)

近年來美食外送平台興起,民眾只要待在家中動動手指,就能享受專人送餐到府的服務,不過卻也爆發不少糾紛,日前有名男子在外送平台訂購燒雞飯,下單完成後被告知燒雞賣完了,外送員將只會送單純的飯和菜,這讓男子氣炸直呼:「這就像點了麥當勞漢堡,但卻只給麵包和菜,沒有肉!」

根據《中國報》報導,新加坡一名男子庫馬爾(Prem Kumar)近日透過Foodpanda向文禮的錦記海南雞飯點餐,他總共訂了4份油飯、1份油菜以及1份燒雞,不過在點餐完畢後,庫馬爾才被告知燒雞賣完了,將只會送來油飯和油菜,他決定取消訂單,隨後立刻聯繫了外送平台客服。

(圖/翻攝自臉書/Prem Kumar)

不過客服表示,餐廳已經在準備訂單上的其他餐點,因此無法取消訂單,只能將燒雞的錢退還,若是堅持要取消整筆訂單,其他品項將無法獲得退款,對話中庫馬爾不斷強調「我叫的是雞飯,你們取消主食送小菜來做什麼?我買的是雞飯,不可能只吃菜和飯」,不過最終平台還是只退還了燒雞的錢。

(圖/翻攝自臉書/Prem Kumar)

庫馬爾氣得將過程貼到臉書抱怨,獲得了不少迴響,不少人都認為外送平台太過離譜;事件在網路上延燒了數日後,Foodpanda發言人也出面表示,當顧客訂購的餐點售完或缺貨時,平台不會代替任何一方取消訂單,目前已退回燒雞的款項,或許會讓當事人感到不悅,但這也只是依照公司程序辦事。