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超商藏陷阱1/迪奧口紅有效期限3年變5年 全家團購遭控改標賣即期品

全家團購以低價販售迪奧口紅,廠商宣稱有效期限5年,消費者購入後才發現產品效期僅3年,還將在5個月後過期。(圖/本刊攝影組,CTWANT合成)

全家便利商店門市為鞏固熟客市場,近年主打團購群組,深得婆婆媽媽喜愛,但本刊卻接獲投訴,新北一名婦人以5折低價在全家團購買到迪奧口紅,店家聲稱其有效期限達5年,該婦人事後發現口紅的有效期限只有3年,並將於今年6月過期,質疑商品有效期限遭到竄改,希望相關單位能查明真相。

本刊調查,截至去年11月底止,全家超商總店鋪達3971家,其據點佔領大街小巷,全家目前還有9成以上門市組成熟客團購群組,由店長負責經營,從水果、甜點、美食、保養品到鞋子包包無所不賣,價格通常低於市價,不時還能看到「砍到見骨」的破盤折扣,不少婆婆媽媽在群組中買到流連忘返、難以自拔,顧客們自以為撿到便宜,其中卻藏有不為人知的陷阱。

「我媽看到這麼便宜的迪奧口紅就失心瘋了,實際拿到才發現根本快過期。」蔡小姐表示,她母親與全家超商店長相熟,並是團購群組的「元老級會員」,平時總愛在群組上東買西買,當天看到專櫃價1300元的迪奧口紅竟然賣666元,蔡媽媽二話不說立刻手刀購入,但取貨後仔細端詳卻驚覺有異。

蔡小姐提到,蔡媽媽皮膚敏感,塗在嘴巴上的東西都需要特別把關,而該口紅商品頁面和寄貨的包裝袋上都標示保存限期限長達5年,直到2024年6月才過期,但一般口紅的保存期限僅3年,而她利用產品鋼印上化妝品期效查詢網站確認,發現該口紅是2019年生產,有效期限僅剩5個月,詢問迪奧櫃姐也得到產品保存期限為3年的答案,氣得她將真相放上群組,卻換來排山倒海的撻伐。

該款迪奧口紅專櫃價1300元,在全家團購卻下殺5.2折,只要666元,吸引婆婆媽媽瘋搶。(圖/本刊攝影組、讀者提供,CTWANT合成)

「貼文原意是提醒其他購買此款商品的顧客小心,但其他客人就開始說我家教不好、散布不實謠言,店長就把我跟媽媽退出群組。」蔡小姐回憶,店長最終是以讓母女倆「冷靜」為由,將她們踢出群組,敷衍態度讓2人難以接受。

蔡小姐說,她不甘受辱憤而向全家客訴,轄區主管則表示,自己已知曉此事,店長也是聽從他的指令才將2人踢出群組,蔡小姐越發怒不可遏,氣得向市議員林國春檢舉,在林國春幫助下才順利退款,但至今都沒有等到店長和轄區主管的道歉,而該商品在全家至少賣出百餘支,其他消費者恐怕投訴無門。

本刊親自致電迪奧,客服證實其品牌所有產品的保存期限「皆為3年」,蔡小姐收到的口紅使用期限只剩約4個月,但因非專櫃購買而無法負責,至於為何保存期限如此大的落差,迪奧僅委婉回應「可能是標示錯誤」,建議消費者應詢問購買的通路商。

台北市衛生局則表示,現已接獲蔡小姐投訴案件,並依照行政程序調查中,要求全家便利商店在月中之前出具資料說明,倘若查證違規屬實,將依化妝品衛生管理條例予以開罰。

迪奧官方親自回信給消費者,指該口紅效期僅3年,打臉廠商宣稱的5年說詞。(圖/讀者提供,CTWANT合成)

全家超商公關回應表示,接獲消費者反應後已於第一時間查明迪奧口紅是由國外免稅店進口,依照廠商所提供商品效期至2024年6月,並遵照國內販售規定進行化妝品登錄及標示作業,針對消費者疑慮,已協助辦理退貨。

至於部分產品未在網路上清楚標示製造日和到期日,全家也表示,保存期限半年內之商品,會於販售平台上標示製造日期與有效期限,提供消費者購買前參考。

本刊二度致電迪奧口紅的進口商「同億國際有限公司」,皆得到「老闆不在」的回應,記者留下欲詢問的問題,接線人員承諾會留言並轉告老闆,但至截稿前未獲回音。