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外送平台訂閱制藏陷阱 民眾買一年方案「反悔竟無法退費」業者回應了

外送平台訂閱制竟藏有陷阱。(示意圖/報系資料照)

外送平台愈來愈盛行,業者也趁勢推出訂閱制,不過竟然藏有陷阱。一名用戶投訴,看到foodpanda廣告「隨時可以取消訂閱」,因此訂閱了年費999元的方案,但訂閱10分鐘覺得不划算退訂,沒想到本期無法退費,只能取消下年度訂閱。對此,foodpanda也做出回應了。

民眾向《蘋果新聞網》爆料,2月17日看到foodpanda訂閱方案寫「沒有其他隱藏費用,隨時可以取消訂閱」,分成一個月、半年及一年3種方案,他決定試訂一年999元方案,但比較過後認為不划算,在10分鐘內還沒使用優惠下退訂。豈料,致電客服才知,是取消下一年度調閱,優惠持續到續訂日結束,本期無法按比例退費,和市場上的其他訂閱服務不同。

外送平台訂閱制是新型態的消費爭議。(示意圖/翻攝自pexels)

對此,foodpanda回應,消費者訂閱後,若有不可抗力因素需終止服務,要向客服反映。由於平台訂閱制,需經3個步驟才能完成,消費者是在知情且同意的情況下完成訂閱合約,因此投訴個案無法退訂後退費。

這樣的規定是否合理?消保處簡任消保官王德明表示,理論上沒有按比例退款,就是不合理,但有關美食外送訂閱制,是新型態的消費爭議,需要找專家學者來開會研究。目前消費者若有疑慮,認為權益受損,可先向各地消費者服務中心申訴,依個案處理,另外也提醒消費者在訂閱前,要看清楚合約內容。