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上半年裝潢糾紛暴增近1500件 民團推「住保履約」驅逐蟑螂

住保會舉辦「住保社會貢獻獎」暨志工頒獎典禮,表揚22位專業志工、義務律師及12家提供適當消費者保護措施的優秀企業。(圖/林榮芳攝)

根據消費者保護團體「住宅消保會」統計,2020年受理諮詢、申訴、調處共1,601件,2021年暴增1,946件,今年上半年已累計達1,418件,糾紛案件年年增長。今(22)日,住保會舉辦全國住宅類「住保社會貢獻獎」暨志工頒獎典禮,表揚22位專業志工、義務律師及12家提供適當消費者保護措施的優秀企業,期待持續更多人加入推動產業正循環的行列。

不動產買賣及室內裝修是每個人一輩子最大的消費金額,但卻是人民平時最不關切的社會問題,2013年起至2022年6月底,「住宅消保會」已累計受理11,436件的住宅糾紛,其中3成是買賣糾紛,7成是裝修糾紛。

住宅消保會理事長薛秀玫表示,專業志工不計酬勞、犧牲時間無私奉獻,還需具備非利害關係人、利益迴避及從業禁止,他們花費數倍的時間分析與協助雙方調處,平均每月處理230件糾紛,才有辦法解決每年上千件的爭議,糾紛金額大至千萬、小至數百元,若發生訴訟曠日廢時,浪費的社會成本更是難以估計,如果能做預防措施申請「住保履約」,全年至少可以避免上億元的財物損失。

截至2022年6月底,住宅消保會已累計受理11,436件的住宅糾紛。(圖/住宅消保會提供)

新北市消保官王治宇也說,不動產爭議消費者非常弱勢,沒有經驗很容易被騙,假使有100個受害者,會去打官司的10個都不到,很多建商抱著擺爛心態,因此需要專業民間機構一起努力,住保會有很多不動產專家能協助鑑定、做住保履約,讓社會不要劣幣逐良幣。

由住保會囑託趣味家產業育成中心推動「住宅產業職能提升輔導計畫」,以逾萬件的糾紛經驗,輔導業者加強職能競爭力,貫徹執行「住保履約」,目前已有21家業者評鑑完成公告,審查資格中有10家,完成公告的21家企業。

薛秀玫表示,2021年申請履約共464件,履約總金額為9,892萬餘元,表示有效的預防了近億元的糾紛發生,不僅讓屋主免受蟑螂的詐騙,也保障到正派經營者工作權。

住保會顧問吳翃毅也表示,一個優良業者若每年能承攬100件業務,5個業者就能幫助500個家庭免於受騙,也能讓社會知道正派經營,業績也能蒸蒸日上,進而增加就業機會,無形也影響員工未來創業也能正派經營,同時也能解決居住問題背後所衍生的失業、貧窮、犯罪、輕生等,潛在的公共問題。

由於調解的專業志工須具備非利害關係人及從業禁止等約束,建築師出身的吳翃毅打趣表示,進到住保會後等同是自廢武功,至此除了同學會、同鄉會,也不再參加任何商會活動,就是希望能達到利益迴避,讓住保會能維持公正、客觀的中立角色,促進住宅產業的正向發展。