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凱基銀智能客服「荷包君」 提供真人般互動問答服務

凱基銀智能客服「荷包君」 提供真人般互動問答服務 友善視障及年長者 客戶用說的也OK(圖/凱基銀行提供)

落實公平待客原則 友善視障及年長者 客戶用說的也OK

凱基銀行致力發展數位金融創新,推出全新智能客服「荷包君」,提供線上24小時全年無休的服務,並結合最新語音互動技術,提供客戶以全語音互動方式提問,打造無障礙使用環境,落實金融友善服務。同時,搭配超過2,400題以上的常問金融語庫,回答精準度超過95%,無論是基本的金融問題諮詢或帳務查詢,都能滿足客戶需求,讓客戶獲得最迅速、完整的一站式服務體驗。

觀察近期客戶行為,受通訊軟體深植生活影響,文字對話為更貼近客戶需求。在問題諮詢對答上,凱基銀行智能客服「荷包君」使用自然語言處理 (Natural Language Processing) 技術,同時結合建置的2,400題以上常問的金融語庫,能夠與客戶自然對話互動清楚辨識客戶的服務需求,並透過像真人般靈活的多輪式對話,搭配網銀、OTP、電話銀行密碼簡單幾個步驟的驗證身份方式,自主完成多項業務服務,讓客戶可更直覺且容易操作。

值得一提的是,智能客服「荷包君」結合最新語音互動技術(TTS/STT),只要按下螢幕上的麥克風按鈕,並「說」出諮詢的問題,「荷包君」也能用「說」的回答,以全語音互動方式解答客戶各項金融疑難雜問;同時,客戶也可以依自身的需求調整與「荷包君」對話的字體大小,照顧視障、年長者或無障礙需求者等族群,都能體驗完善的服務,落實公平待客及金融友善服務。

凱基銀行表示,智能客服「荷包君」自今年10月上線以來,短短一個月的客戶使用量與電話客服量相比,就增加了50%,使用後的平均滿意度更高達9成以上,顯著反映客戶對於智能客服體驗的肯定。

凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業價值,以數位創新金融服務滿足客戶的需求,希望透過智能客服「荷包君」,帶給客戶更優質的服務體驗,亦落實母公司開發金控「數位躍升」之發展策略,打造符合市場趨勢與客戶期待的金融產品及服務。