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AI好給力3/急診輔助系統「打通醫師任督二脈」 每15分鐘更新患者病況

大醫院的急診室每天都擠滿上百名患者,透過AI助理的協助,可讓醫師即時更新每位患者的病況,讓醫療品質更穩定。(圖/報系資料庫)

「還要等多久?什麼時候可以回家?」這是不少在急診室等待的患者、家屬共同的心聲,尤其在台大醫院的急診室,平均每天都有近300名患者進出,鬧哄哄的現場決定許多人的生死,隨著人工智慧急診輔助系統導入,每15分鐘更新患者狀況與AI建議,幫助醫師更快速找出危險病人,就算是經驗不豐富的年輕醫師,使用此系統後也猶如「被打通任督二脈」,至少增進10年功力,將帶給患者更穩定的醫療品質。

台大醫院急診醫學部主治醫師方震中表示,台大醫院急診平均每天有200~300位患者出入,光是現場就大約有上百人,有的正等待住院,有的過一會兒就會回家。

方震中說,以病人最常問的「何時可以回家」,醫師就必須評估他是否需要住院、有沒有死亡風險、回家病況是否會惡化等,過去這些問題都要靠資深醫師根據經驗來決定,但面對這麼多的急診患者,醫師只能一個個慢慢來,所以往往需要花更多的等待時間。

台大醫院急診醫學部與台灣大學AI中心合作,運用台大醫院過去10年近125萬名病歷資料,耗時3年開發出人工智慧急診輔助系統,成功開發出13個AI模型,分別應用於急診流程的6個流程關鍵,包括快速精確的電子化檢傷、醫師問診病史分析、即時危險分級及辨識、院內心跳停止預後建議、留觀離部評估、早期高危險偵測預警,可協助醫師更精準迅速辨識出需要住院的病人。

方震中說,這個學習上百萬資料的AI輔助系統,每15分鐘就更新每位急診病患狀態與AI建議,並能同時追蹤多院區至少500名以上的急診病患,如同有位AI助理,就算是資歷不深的年輕醫師,也會像被打通任督二脈一樣,一下子增進十年功力,病人可以得到品質更穩定的優質醫療。

過去到大醫院的門診掛號往往大排長龍,隨著科技進步,現在不僅有網路掛號,更可以直接打電話給AI客服掛號,增加許多便利的方式。(圖/CTWANT資料照)

在人工智慧的幫助下,醫院的服務也更加升級。長庚醫院與長庚醫科公司斥資1200萬,經過2年研發首創「全方位AI智能客服」,成為國內第一家提供全天24小時服務,透過語音機器人或文字機器人協助掛號的醫院,而且也能更方便的查詢病床、諮詢問題。

長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示,醫院每天都有各式各樣的詢問電話,最常見的問題就是,「掛不到號怎麼辦?哪一位醫師比較好?」五花八門的問題,客服中心往往無法立即回答,現在由全方位AI智能客服一站式服務,就能涵蓋門診、住院、手術與檢查等4大問題。

以門診掛號為例,以往須由民眾自行瀏覽門診表,透過多階層選單按鍵進行掛號,但常因選項輸錯難以返回,或忘記代碼失敗需重來,耗費許多時間。潘延健說,長庚全方位AI智能客服在規劃之初,特別重視「AI電話語音」服務,主要是考量就醫病人年齡層偏高,大多數習慣使用電話,因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中,透過講電話就能輕鬆掛號。

雖然AI智能客服很方便,但長庚醫院仍會保留人工客服的人力,潘延健表示,醫療事務非常細膩繁瑣,有些客訴電話、或更為細節的電話,仍需要靠人工協助。

林口長庚院長陳建宗表示,推出AI智能客服之後,許多民眾希望能再增加手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務,以及目前僅有國語服務,未來預計還會增加台語、客語、英語辨識等優化,讓AI智能客服更加全面。