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凱基行動銀行APP全新升級!打造使用者友善四大操作介面 導入淨推薦值機制了解客戶需求,交易次數成長2成!

凱基行動銀行APP全新升級,打造使用者友善四大操作介面。(圖/凱基銀行提供)

凱基銀行秉持「以客戶為中心」企業理念,持續推出數位金融服務,為解決客戶使用上的痛點、提供安全、便利及貼心的服務,去(2022)年底以客戶體驗的角度出發,推出全新行動銀行APP,打造使用者友善的四大操作介面,提供客戶專屬個性化首頁,可自選常用功能捷徑,並優化選單架構、整合式介面設計,讓客戶更容易找到需要的資訊與功能,便捷完成線上交易,推出後至今行動銀行客戶成長逾1成,數位交易次數亦成長近2成,顯示新版行動銀行APP新體驗、新介面深獲客戶好評,加深客戶的黏著度。

凱基行動銀行APP開發過程中,邀請客戶透過多次易用性測試觀察、記錄和分析用戶的行為和感受,以客戶體驗的角度出發,設計符合客戶核心需求的金融服務,打造使用者友善的四大操作介面,第一,首頁個人化,客戶可依使用習慣動態調整頁面資訊及快捷功能;第二,帳務頁視覺化,透過圖表呈現資產,客戶可輕鬆掌握臺幣、外幣帳戶總額或投資現值等帳務資訊;第三,交易頁彙整各大常用資金交易功能入口,各項服務一目了然,操作直覺;第四,「個人中心」推播、提醒通知輕鬆設定,帳務異動、信用卡消費及繳款通知,交易及警示訊息不漏接,安全更有保障。

值得一提,凱基行動銀行APP以獨特的一站式管理介面方便客戶使用,客戶如有每月匯生活費給家人、定期換匯進行外幣投資等預約執行交易需求,免去層層功能選單點選查詢,可直接透過「預約交易管理」,將轉帳、換匯、定存及信用卡繳款等交易類別整合,並結合動態訊息及帳務異動通知,完整掌握所有的預約交易狀態。

此外,為滿足國際客戶需求,凱基行動銀行APP在客戶完成安裝後初次開啟APP時,系統便會自動偵測行動裝置語系,提醒非中文語系設定者可切換至英文介面,讓看不懂中文的客戶首次使用就可無痛上手,更在常用的轉帳、線上換匯及繳費等功能設計了完整英文介面,深獲外籍客戶好評。

凱基行動銀行APP上線起,持續透過NPS淨推薦值機制(Net Promoter Score)廣為蒐集使用者心聲,以國際通用的衡量指標加上量化及質化分析,敏捷式管理客戶回饋及優化數位體驗。例如為了讓閱讀資訊更友善,將介面字體放大;並在功能主頁加上搜尋引導功能,透過關鍵字搜尋到想要的功能,讓初次使用的客戶能快速上手。

凱基銀行以「使用者為中心」推動創新數位金融服務,去(2022)年底除了推出全新的凱基行動銀行APP,亦整合一站式平臺,優化產品數位申辦流程,包含數位存款開戶、線上申請貸款及信用卡,積極拓展數位客群。未來將持續運用金融創新科技,發現客戶使用數位金融服務的痛點,並輔以數據分析,提供客戶差異化服務,強化與客戶互動,打造更有溫度的數位金融生活場景使用體驗。