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一家四口花15萬出國到機場「旅行社沒帶護照」 品冠旅遊道歉:退一倍團費

有民眾趁清明連假想到越南玩,一家四口花了15萬,沒想到卻因旅行社行政疏失,讓他們到了機場沒有護照出去。(示意圖/方萬民攝)

一位民眾在爆料公社發文表示,自己一家四口原本利用清明連假要到越南玩,沒想到一到機場,旅行社竟然沒有帶他們辦理的簽證與護照,當場看著其他團員出海關,一家人卻因找不到護照只能留台灣,而他們一人團費為40800元,加上護照申辦費用1700元全部泡湯,如今旅行社品冠旅遊道歉,表示護照因太晚寄送,因此無法順利讓旅客出國,願意依約賠償團費一倍,而雙方對於賠償金額仍在談當中。

當下業務處理方式也讓民眾相當生氣,甚至要他們自己回家,沒辦法安排後續,如今也遭到降職。(示意圖/方萬民攝)

品冠旅遊發出聲明對一家四口旅客致歉,表示護照由於太晚寄送,因此當天都還在郵局,目前已經從郵局拿回護照並寄還客戶,將退回4人共15萬1千2百元的團費,也將依合約第13條額外賠償1倍團費,因此將退給他們30萬2千4百元。

另外額外賠償金額仍在洽談當中,要求依照合約第24條,當人在國外時因旅行社原因而延誤,旅行社要賠每人每天2萬元,但合約中此條的前提是人已經出國,但因實際上尚未出國,因此雙方仍在持續對談中。

而當下負責這團的業務人員沒有馬上安排旅客後續住宿或汽車,也將這位業務降職並再次教育訓練,再次對於這4位旅客致歉。