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航班延誤重創企業形象 星宇航空開鍘了「火速撤換成田機場經理」

星宇航空。(圖/報系資料照片)

星宇航空本月6日傳出嚴重延誤事件,有航班在飛成田班機降落時遇上怪風滯留,結果拖累後面航班,加上併班、組機員超時,及機場宵禁等因素,導致大批旅客被迫留宿成田機場,讓星宇航空成為被砲轟的箭靶。事件發生後,除了董事長張國煒,親自飛一趟日本跟遭到延誤的旅客道歉,根據《ETtoday新聞雲》報導,星宇航空內部除了重新檢討飛航的SOP作業流程、突發事件應變機制外;現在傳出也已火速將日籍成田機場經理調職,調派其他人選。

回顧整起爭議事件發生,是星宇航空JX800班機,先是在成田機場遇上嚴重側風,重飛3次還無法降落,中間轉降名古屋機場,最後雖然有順利降落成田機場,但前後已延誤7小時。這場延誤連帶造成後續航班大受影響,加上調度失利、機組員超時等因素,又碰上了成田機場有宵禁等因素,最好釀成300多名星宇的旅客,很克難的滯留機場過夜,引爆民怨。

事後董事長張國煒,除了親自在深夜飛一趟日本,當面向所有睡在機場的旅客們道歉,並宣布來回機票全額退費,創下了航空業全額賠償的首例。

這起班機延誤事件,除民航局介入調查星宇航空外,星宇也進行內部相關流程檢討。報導指出,昨天傳出星宇航空成田機場的經理遭開除,不過星宇航空對此低調表示,事件發生後,有針對內部作業流程的優化去改善,成田機場經理調職,將改派適當人選。