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iPhone打110進語音!逾20秒才有專人接 NCC點出業者問題

近日有台灣大哥大用戶投訴,用iPhone播打110竟轉語音。(示意圖/達志/美聯社)

近日有台灣大哥大用戶投訴,用iPhone播打110竟轉語音,且客服還稱這是因為「手機版本問題」要求升級,讓用戶質疑不管版本是什麼,都應該暢通而不是進入語音,耽誤黃金救援時間。對此,台哥大則指出,確實是Apple作業系統版本的問題,將iOS更新至16.4以上,播打即可暢通。而NCC副主委暨發言人也回應了。

據《壹蘋新聞網》的報導,蘆洲S先生表示,他在上周致電110,播打後卻進入語音系統,電話中還傳來「這是緊急救援電話,報警請按0、救援請按9」,他當下隨即按「0」後,仍要響幾聲才有專人接聽,過程耗掉逾20秒。

對此,S先生也聲稱自己之前就有看到類似的新聞,當下他只覺得很扯!結果直到上周自己播打,才證實真的有這個問題。他隨後便打去台哥大反映,客服卻說這是「手機版本的問題」,並稱版本要16以上,讓他聽了相當傻眼,因為他的手機是AppleiPhone 12 Pro,版本本來就是16以上,且當時播打110時,他人在蘆洲市區,如果今天真有急事發生,造成延誤不就糟糕了?他直言不管手機版本是什麼,撥打110、119就是應該暢通,且由專人立即接聽,而不是聽語音。

對此,台哥大表示,若消費者致電110無法直通,需經112轉接語音,主要為Apple作業系統iOS15.7之後的部分版本問題,而經察知為Apple iOS作業系統部分版本問題後,即積極聯繫Apple原廠,並配合Apple公司工程師進行改善測試。

另台哥大也提醒,Apple原廠於2023年3月釋出iOS 16.4版本更新,消費者將作業系統更新至此版本以上,即可支援撥打119、110等直通緊急電話服務。若消費者手機無法更新至iOS 16.4版本,亦可透過開啟手機VoLTE功能,同樣能支援該服務。

NCC副主委暨發言人翁柏宗則回應稱,Apple手機需與電信業者交換機軟體要整合設定,民眾撥打119或110緊急求救電話報案,不應有延遲接通的狀況。

至於電信業者是否都存在這方面的問題?龍頭中華電信及遠傳則澄清,使用行動門號或市話撥打110/119會直接進入縣市警察局/消防局受理報案電話,由警察局/消防局專人接聽,若報案時受理席滿線無法立即接聽電話,則會播放語音告知「所有受理人員滿線中,請稍候」,待受理席可接聽時,再轉由專人受理報案。

另外,中華電信也表示,目前只有台北市消防局119在忙線時,語音導引系統會請民眾按1或2先告知救火或救護,待受理人員可接聽時再轉由專人受理報案。