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空服員遭控「歧視旅客不會英語」 國泰航空二度道歉:3天內公布調查結果

近日有香港國泰航空空服員被民眾投訴歧視不會講英語的旅客,故意不給毛毯。(圖/報系資料照)

近日有香港國泰航空空服員被民眾投訴歧視不會講英語的旅客,故意不給毛毯;對此,國泰航空也在5月22日晚間針對此事進行道歉,但並未平息眾怒,因此國泰航空再次於23日發出道歉聲明,表示相關空服員的飛行任務已經暫停,並展開內部調查,三日內會公布處理結果。

香港國泰航空空服員遭民眾投訴歧視不會講英語的旅客,並將相關錄音檔放上網路,透過錄音片段可以聽到,女空服員用英語向乘客表示,“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it”(如果你講不出毛毯的英文, 那你就不會有毛毯)、“Carpet is on the floor”(地毯是鋪在地上的),語畢,現場還傳出多人的訕笑聲。

對此,國泰航空當晚發布聲明指出,已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況,並會進行嚴肅調查處理。在此,我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

但此聲明並未平息眾怒,因此國泰航空在23日再次發出道歉聲明,表示高度重視此事件,也於第一時間聯繫旅客並了解狀況,「目前,我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,並會於三日內公布處理結果。」

國泰航空表示,「我們鄭重承諾,對於任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋,我們會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務品質。」

(圖/翻攝微博)