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日本店家幫取手機SIM卡收費110元 旅客痛批「不友善」反遭網圍剿

(示意圖/pixabay)

旅台多年的作家「日本人的歐吉桑」近日在FB粉絲專頁分享一個故事,指稱一名長輩獨自前往日本,但過程中因為手機網路出問題,所以拿到當地電信公司求助,而店員只是拿退卡針幫忙取出SIM卡,就向該名長輩收費日幣500元(折合新台幣約110元),有其他問題,店員也不願意協助。如此態度讓長輩直呼「不友善」,但日本人的歐吉桑則表示,這在日本是正常的。

旅台多年的作家「日本人的歐吉桑」在文章中解釋,這其實也是台灣人去日本首要理解的重要觀念,因為台灣的服務結構是「成套式」,一個產品內會附帶其他服務,像是吃個牛排會免費吃到飽/喝到飽的沙拉、飲料、咖哩、點心等等。就算是沒有在服務裡面的工作,台灣人只要覺得客人看起來困擾的話,店員通常都會願意幫忙。

但是在日本當地,尤其是涉及到電腦、手機、家電產品、美容等領域,這些產業別的收費是「超級細緻」,所以對店員而言,沒有支付相關費用的客人,自然也沒有意願、也無法提供協助,因為如果店員擅自協助,就是背叛公司的規定。

日本人的歐吉桑也表示,對日本的客人而言,這樣的付費方式反而比較輕鬆,因為只要支付費用,就可以收穫職業等級的服務,就算日後發生問題,也可以依此要求商家負責。

日本人的歐吉桑也表示,因為服務觀念的不同,在台灣與日本在廣告的行銷方面也不同,通常台灣會是宣傳整套服務的價格,但是日本卻是宣傳「最低服務」的價格,他也提醒網友,當去日本旅遊時,看到店面有寫「〇〇日幣」,但是在實際消費時,絕對不可能只有付招牌上的費用,這是台灣網友要多加留意的。