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服務升級!基隆公車為求提升服務 出動神祕客稽查改善

基隆市公車處表示,自即日起導入神祕稽核制度,上路首日便發現有熱心服務民眾的優良駕駛。(圖/中國時報張志康攝)

為了解民眾搭乘公車的問題,並改善缺失,基隆市政府公車處決定自20日起導入神祕稽核制度,以掌握乘客感受,這項制度上路首日,就發現駕駛員親切熱忱服務,將透過內部審核機制,給予優良駕駛鼓勵。

基隆市公車處長楊華中表示,神祕稽核制度是隨機派遣公車處員工,搭乘各公車路線,以主動發現問題,了解乘客感受。他指出,這套制度著重於立即解決問題,改革既有缺失,也會要求駕駛員立即改善。

楊華中表示,除了發現缺失外,也能把駕駛員好的一面彰顯出來,讓大家可以看見,以提升服務品質;透過內部評審小組審核,會以頒發優良服務獎狀及禮券、人事敘獎等方式,具體給予優良駕駛鼓勵。

公車處總站長鄭文彭透露,常有基隆市民向市府投訴公車服務品質的問題,讓市長謝國樑非常重視,責成公車處提升服務品質,再加上後續交通處有意推動基隆自己的TPASS,經過公車處研議,才導入神祕客制度。

公車處表示,實施神祕稽核制度第一天,發現擔任501線公車駕駛員賴文豐受到乘客讚許,除了駕車平穩外,賴文豐還會以溫和的語氣,熱心提醒乘客注意安全,每站皆提醒每位乘客記得上下車刷卡,遵守本分之外,更主動關懷乘客需求。

鄭文彭說,未來公車處將不定時、不定處由神祕客稽查,會列管每一次稽核結果,並根據民眾反映的投訴或表揚案件,主動複查駕駛員行為,落實神祕稽核制度,盼能鼓勵民眾多加利用公車服務,駕駛員以親切友善的態度,安全載送乘客到達目的地。