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男花9萬8買奧德捷旅遊氣炸申訴 收飯店道歉信卻爆疑似旅行社偽造

飯店房間一堆問題,讓團員相當傻眼。(示意圖/翻攝自pixabay)

日前1名廖姓民眾投訴鳳凰旅遊,表示他在8月時花費將近9萬8000元,購買奧德捷11日旅遊行程,不料行程中狀況百出、飯店設備也出包,他氣不過與其他團員聯合提出申訴,鳳凰旅遊答應將提供2家飯店的道歉函與其他補償,但團員與其中一家飯店確認後,發現該飯店根本沒有發出道歉信,質疑該信是鳳凰旅遊偽造,相當不滿。鳳凰旅遊發言人卞傑民對此回應,可能是客人與飯店聯繫的客服管道,與鳳凰旅遊公司對公司的聯繫管道不同,因此造成誤解,卞傑民強調該信絕無造假。

廖男於8月15日時參加鳳凰旅遊的奧德捷11日旅遊行程,全團一共17人,據廖男表示,不只行程狀況百出,領隊也出狀況,如擅自用藍筆塗改登機證、景點解說解說內容比Google還差,而飯店問題也非常多,如冷氣無法開啟、溫度過高、浴室蓮蓬頭管線壞掉、衛生紙鐵盒故障等,這些問題與領隊反映後都沒有得到回覆、處理,多是團員自己與飯店接洽,處理修繕、換房事宜。

除此之外,廖男表示原先8月18日的行程在官網上載明會入住溫泉飯店,但實際到現場後發現根本不是,且網頁也未標明「同級」;另外許多行程也沒有如實安排,領隊還為幫前團員代購商品,造成休息時間延遲等,一堆誇張狀況讓他相當生氣,與其他7名團員一同向鳳凰旅遊申訴。旅行社表示將會補償每人2000元參團金,還會提供2份不同飯店的道歉信,但其中1名團員向其中1家飯店確認,發現飯店根本沒發,質疑鳳凰旅遊提供的道歉信是偽造的。

鳳凰旅遊總經理兼發言人卞傑民回應,所有國外的行程,包含飯店,都是委由當地的地接社辦理。經過確認,道歉信也是由地接社提供,但因飯店對於散客與團客的聯繫管道不一樣,因此很可能是飯店橫向聯繫時有問題,才導致飯店誤認為該道歉信函非飯店發出。表示會持續與申訴團員溝通,盡力讓消費者滿意。