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知名訂房網Q2獲利年增51%…遭控欠錢數月 業者哀號:戶頭剩不到百元

知名訂房網Booking.com。(圖/達志/美聯社)

很多人旅遊訂飯店,會選擇用知名訂房網Booking.com,該公司今年第二季獲利年增51%,卻被不少旅宿業者控訴,積欠款項好幾個月,有業者還因為拿不到錢,戶頭只剩3美元(約新台幣96元)。對此,Booking也做出回應。

據《衛報》報導,Booking.com連續幾個月,害全球許多飯店業者損失數千美元,這狀況在泰國、印尼和歐洲的飯店很常見,隨著謠言擴散,他們也在臉書上發表不滿。如果民眾在Booking.com上訂飯店,選擇預先付款,那網站會先扣除佣金,之後再把錢轉給業者,不過從7月以來,就有很多合作夥伴抱怨,錢被積欠了數個月。

泰國帕岸島(Koh Phangan)一間美國籍旅館業者因菲爾德(Loren Infeld),在當地經營20年,他從4月中就沒收到錢。因菲爾德說,款項被延遲,他半年都沒拿到錢,被欠了12.5萬泰銖(約新台幣11萬元)。

據了解,因菲爾德的飯店是租來的,所以當Booking.com沒給錢,他就要自掏腰包付租金和其他雜費,最後他的戶頭只剩3美元(約新台幣96元),飯店還因為付不出租金,被房東收回了,現在陷入破產危機,而他根本無法聯繫上Booking.com。

一名澳洲業者史丹莉(Emily Stanley)在峇厘島開別墅,她透過臉書找到Booking.com一名財務高層,最後拿回自3月以來被欠的1.1萬澳幣(約新台幣22.8萬元)。史丹莉說,起初她嘗試了一切,打電話、發電子郵件但都沒有結果,直到找到了高層,回覆完第2天錢就進到她戶頭,這半年她壓力超大,也流了很多淚。

對此,Booking.com發言人表示,他們會用最好的方式,支持每一個合作夥伴,也能理解業者因為技術問題受到的影響,大多數夥伴的問題已得到處理。不過,這回答讓因菲爾德不滿,因為他覺得給錢遠遠不夠 希望他們能給飯店業者利息,還要免除所有佣金。史丹莉也指出,她不會再用Booking.com。