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訂房網出包標錯價 君悅飯店「全數認帳又反悔」

圖為君悅飯店客房房型之一。(圖/報系資料照)

有民眾在訂房平台Agoda以3357元訂到台北君悅酒店一晚要價7、8000元的房間,傳出君悅允諾全數認帳,但近日卻陸續收到訂單取消通知。台北市消保官表示,業者出錯在先且事後允諾訂單成立,應如實履行契約。

臉書粉專「機票博士不累哥」用3357元訂到君悅7、8000元房間,他表示,訂到房當天,君悅指稱對已預訂到優惠價的消費者,將如實際提供民眾住宿,避免後續衍生爭端。不過,數天後不少搶到房間的民眾反應都被取消,不滿君悅雖然第一時間認錯,但現在全推給Agoda,「感覺真的很差」。

桃園市主任消保官彭新澍說,有一名黃男同時申訴飯店、平台,但並未提到訂房金額,消保官會在周五前書面通知業者在15天內妥處,若未依約定條件處理將請三方協商。

台北市法務局消保官室截至29日下午5時止,未接獲相關消費申訴,但簡任消保官龔千雅表示,法規規定企業經營者應提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制,房型、數量、價格等重要消費資訊經消費者下單,並收到業者回應訂單成立,即屬契約成立,業者應依約履行,不可事後片面變更。

龔千雅說,此案業者出錯在先,事後允諾訂單成立,應重視商譽並站在保護消費者權益立場履行契約,建議消費者留存訂單截圖或付款資訊,向君悅酒店證明已下訂,並要求履行訂單內容,如果業者仍不願履約,可向法務局提出申訴。

迄截稿前君悅方面表示,正在等待凱悅總部與Agoda雙方確認後再提供回應。