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航班出錯「處理得宜」航空公司前10名出爐 中華航空上榜

中華航空入選今年全球最佳航空公司排行榜前十名。(示意圖/報系資料照)

現代化的飛機、舒適的座椅和笑容可掬的空服人員,是排名世界最佳航空公司時考慮的因素之一,不過最關鍵的是航空公司在出現問題時如何對待乘客。截至9月30日的數據,航空乘客權益服務平台AirHelp得分最高的航空公司為卡達航空,其中中華航空排名第8名。

根據CNBC報導,航空乘客權益服務平台AirHelp指出,對航空公司的評估不僅應該根據他們在正常運營期間如何對待乘客,還應該根據他們在出現問題時,提供客戶的幫助。AirHelp的執行長帕夫利辛(Tomasz Pawliszyn)強調,每個因素在評分中的權重相同。

為了編制年度「AirHelp評分」,該組織根據準點率、客戶意見以及處理客戶賠償索賠的效率,對83家航空公司進行了評估。

AirHelp認為,索賠處理相當重要,因為它直接影響乘客滿意度和航空公司的整體營運效率。執行長帕夫利辛直言,「行李遺失、航班中斷或其他不便等索賠的迅速解決,可能會影響乘客為未來的旅行計劃選擇另一家航空公司,這對於保持良好的聲譽和客戶忠誠度至關重要。」

2023年最佳航空公司排行前十名:

1. 卡達航空(Qatar Airways):8.38

2. 歐洲之翼航空(Eurowings):8.27

3. LOT波蘭航空(LOT Polish Airlines):8.11

4. 阿提哈航空(Etihad Airways)、全日本空輸(All Nippon Airways):8.09

6. 奧地利航空(Austrian Airlines):8.07

7. 美國航空(American Airlines):7.97

8. 中華航空(China Airlines):7.92

9. 挪威優德魯航空(Widerøe):7.89

10. 聯合航空(United Airlines):7.88

2023年排行榜最低的前五間航空公司:

1. 突尼西亞航空(Tunisair):4.12

2. 英國航空(British Airways):5.03

3. 美國邊疆航空(Frontier Airlines)、土耳其飛馬航空(Pegasus Airlines):5.18

5. 捷克航空(Czech Airlines):5.20