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台旅團富國島遭丟包今起開放申訴 消基會發聲達20人啟動團體訴訟

富國島旅遊一肚子氣,數百名旅客如今可申訴要求退費。(圖/翻攝自年代旅遊臉書)

台灣旅客春節跟團遊越南富國島,沒想到遭到當地旅行社丟包,不只要自費繼續完成行程,甚至有人連司機都不見。如今旅客回台旅遊品保協會今(15)日出面表示,接受消費旅客申訴,而消基會董事長也表示願意幫忙,若達到團體訴訟門檻20人就能出面。

觀光署請旅遊品保協會成立專案小組協助旅客。(圖/黃鵬杰攝)

多達292名台灣旅客參加春節跟團到越南富國島旅遊,沒想到到了當地就遭到丟包,當地地陪要求旅客自費完成行程,不然就無法繼續,並表示台灣旅行社年代旅遊沒有給他們錢,因此無法繼續服務下去。如今這樣離譜的狀況,旅客紛紛回台後也向相關單位投訴。

觀光署請旅遊品保協會成立專案小組協助旅客,並從今日開始接受申訴,至於會不會打團體訴訟,消基會董事長吳榮達表示,這次參加年代旅遊越南富國島行程慘遭丟包的受害民眾,消基會尚未收到民眾投訴,認為可能是因目前觀光署建議受害旅客,先透過品保協會進行調解,若調解無法達成共識,觀光署才會提出團體訴訟,消基會也願意幫忙,但要打團體訴訟,也要有20人願意提出訴訟,才能達到團體訴訟的門檻。

交通部觀光署長周永暉表示,觀光署二度前往稽查年代旅遊,後續將按一團一案開罰,並啟動「消費者保護法」予以暫停營業3個月,並限期改善等程序。調查結果最快下周出爐,預估將有10團受影響。目前也針對已報名年代旅遊團體旅遊的旅客,是否可以退費,觀光署表示,等行政調查出爐,實際對年代旅遊暫停營業處分後,消費者可依此要求退費,或由年代旅遊轉團給其他旅行社出團。