關稅衝擊企業尋解方　行政院諮詢專線估日處理千通來電

因應美國對台課徵高達32%的對等關稅，經濟部中小及新創企業署馬上辦服務中心設立了諮詢專線，並於近期正式上線。該專線每日最多可處理1,000通來電，最高可提供90線同時接聽，並搭配24小時智能客服，提供企業即時諮詢與協助，成為政府了解民眾與產業需求的第一線窗口。

行政院秘書長龔明鑫近日前往經濟部中小及新創企業署視察馬上辦服務中心運作情形，並在署長李冠志陪同下了解現場客服實況與民眾反映的問題。龔明鑫視察後轉達卓榮泰的指示，請經濟部依每日進線狀況滾動調整、彈性調度人力，務必即時回應民眾關切。

龔明鑫指出，疫情期間的紓困振興經驗顯示，諮詢專線除了傳遞政府訊息，更重要的是成為傾聽民意的管道。他強調，每一通來電都應完整紀錄、彙整分析，作為政策優化與部會滾動調整的重要依據，讓應對機制更貼近企業真實需求。

114年4月7日至8日，馬上辦服務中心統計共接獲424通企業諮詢服務，其中以「美國關稅支持方案」為主，占比達54.49%；其次為中小微貸款（20.52%）與青創貸款（13.68%）。在關稅支持部分，企業詢問集中於金融支持（36.36%）與提升產業競爭力（35.07%），內容包括貸款資格、研發補助、海外市場開拓等，顯示企業對新關稅政策的高度關注與急迫因應需求。