雪坊發文諷「網軍走光了嗎」惹議急刪　網友酸最好公關手段：就是閉嘴

知名優格品牌「雪坊優格」日前因切割網紅四叉貓，引發網友反彈與抵制風波。原已趨於平息的情勢，卻因品牌官方粉絲專頁小編今（16日）凌晨再度發布「網軍都走光了嗎？」的引戰貼文，再掀爭議。品牌見事態不妙，火速刪文，並發布正式道歉聲明。

貼文以「網軍都走光了嗎？呼，那我可以探頭出來了嗎？」作為開頭，小編試圖以戲謔語氣安撫支持者，強調品牌一直以來專注產品、未曾欺瞞消費者，並呼籲資深鐵粉不要因此離開。然而，文中也出現帶有暗示性與自嘲內容，如「我們有些地方可能比較厲害，大概也只有考試吧」及「我們在某部分，其實也是很笨、很傻、很白癡的一群人，所以才會來做辛苦得要死的優格啊」，引發不少網友強烈不滿。

該則貼文在社群平台引起熱烈討論，許多網友留言批評品牌危機處理失當，言論輕率未能認清問題核心，「本來沒什麼情緒，看了這篇頓時厭惡感滿出來」、「慎選發言人跟小編比較實在」、「讀那麼多書都白費了吧」、「充滿了被討厭的勇氣」、「我希望你們可以趕快學會，最好的公關手段，就是閉嘴」、「沒事真的不要提學校、考試、成績、智商，總以為公關災難也就那樣了，沒想到一難還有一難高」、「把越描越黑四個字發揮到極致」、「他所謂的網軍，卻曾經都是他的顧客，是看不起消費者的意思嗎？」等批評聲浪。

事件延燒後，雪坊優格火速刪除爭議貼文，並重新發布語氣正式的道歉聲明，強調「這幾天真的給大家添麻煩了，我們正持續反省與檢討」，並承諾將重新檢視團購經營策略、謹慎挑選合作對象，以避免未來再度發生類似風波。同時也向仍選擇留下的支持者表達感謝，並向已離開的粉絲表達歉意，盼能挽回品牌形象。