蔡宗翰開金口侃侃而談！欲改國泰「以上對下」文化　竟成數位轉型契機

「國泰給大家的印象是穩重、保守，看好看壞，我看的是很多機會」「那時沒有想到是數位轉型，大家沒有談到這種東西」國泰金控副董事長蔡宗翰15日在「2026國泰金控技術年會」自己爆料，20多年前回到台灣進入國泰工作後，想要在公司內部改變原有的「以上對下」文化，推動內部增加彼此溝通，反而推動國泰金數位轉型的契機。

蔡宗翰表示，國泰金數位轉型以來，不是做好看的東西，而是要在運作、流程、設計端等，去做到調整改變，且更加善用到強項與優勢，對團隊來說是最大的挑戰。「相信現場的各位，絕對比我還厲害，而國泰金係有了明確的目標，塑造出許多機會讓團隊來嘗試，推動大家去創新的改變」。

蔡宗翰提到自己的起心動念，「國泰做事情的方式，穩穩的，可是他想要有文化上的改變，認為是希望多一點溝通，與主管機關、公司內部上下主管部門，同仁之間，客戶之間，都需要許多溝通」。

蔡宗翰今天開誠布公數位轉型工程以來的心情，「跌跌撞撞，絕對不是一帆風順」，「這不是最完美的，但我一直看到有進步」。

蔡宗翰也很誠實地說，國泰過去以來文化可能多是以上對下，推動數位轉型以來，現在則是更增加許多信任，不管是對同仁、對主管的信任，「我看到在文化上的改變，二十多年前回到台灣，一場開會叫了二十幾個人，卻是一個主管站起來念完投影機上的資料，通知結果，讓他不解的是為何叫那麼多人？如今開會是各部門各成員提出觀察與建議，大家可以多溝通，多討論。」

他透露國壽的系統通常是國壽自己開發，相對國泰世華銀行較位單純，銀行則因為產品線不同，系統數十個，較為複雜，因此想要推動數位化，覺得需要很強的IT與顧問專家，即規劃90幾億元要做一個IT的大轉型大整頓，「結果當時因為出發點是整頓IT，反而走不到一年就開始出問題了，整個計畫都收回」，是他推動數位轉型以來覺得最大一次挫折。