薪水沒了？孕婦取消寄件竟遭快遞員上門質問　嚇到當晚不適送急診

中國浙江省杭州市一名懷孕7個月的劉姓女子，因為取消寄件訂單竟遭快遞員上門質問為何投訴，對方更情緒激動表示，自己將因此被罰款400元人民幣（約新台幣1951元），劉女受到驚嚇後，當晚因腹部不適緊急送醫。事件曝光後引發關注，圓通速遞19日深夜發表聲明致歉，強調是加盟據點傳達錯誤資訊，導致快遞員誤以為將遭罰款，並宣布將涉事人員調離原配送區域。

綜合陸媒報導，事件發生於10月9日，家住杭州余杭區仁和街道的劉女，當時透過物流平台「菜鳥裹裹」下單，準備委託圓通速遞寄送紙本發票，沒想到快遞員告知無法寄送，且訂單已被標記為取件，無法直接在線上取消，建議她致電客服處理。

劉女隨後聯繫客服，詢問為何不能寄送發票，客服則建議她改用其他物流業者。原以為事情就此結束，沒想到才掛斷電話不久，負責取件的羅姓快遞員竟突然上門，情緒激動質問她為何投訴自己的服務態度。

劉女當場否認曾提出客訴，但羅姓快遞員仍相當激動，甚至還帶著哭腔表示，因為這筆客訴自己可能會被罰款400元人民幣，等於一天的收入全被扣光。

儘管劉女不斷解釋，雙方仍無法順利溝通，現場還有社區保全在場，眼見事件無法平息，劉女最後選擇報警，快遞員才離開。

然而，這場突如其來的爭執讓懷孕7個月的劉女受到驚嚇，當晚開始出現腹部緊繃等不適症狀，緊急前往醫院就診後醫師要求她在家靜養，並減少活動。

劉女事後向圓通速遞反映，發現客服內部案件紀錄的問題類別被標記為「快遞員服務態度」，但她強調自己只是詢問寄件問題，根本沒有投訴快遞人員，菜鳥裹裹平台經查證後，也確認劉女並未透過該平台提出相關客訴。

圓通速遞19日深夜發布聲明向劉女表達歉意，並公布內部調查結果，針對加盟據點人員先前聲稱「只要打電話給客服就算客訴」、「提供貨運單號就會產生客訴」、「每件罰款100元人民幣」等說法，圓通總公司公開否認，強調一般諮詢電話並不會直接被認定為客訴。

圓通進一步表示，截至10月19日晚間7時為止，這起事件實際產生的考核處分只有一筆，原因是客服案件處理逾時，遭處分的是加盟據點的客服人員，金額為20元人民幣。

至於涉事的羅姓快遞員，圓通已針對其不當言行進行處分，要求完成教育訓練並通過考核後才能重新上工，同時將其調離原本負責的配送區域。此外，公司也對浙江省區域管理負責人進行懲處，並要求改善涉事加盟據點及客服人員。

圓通強調對於此次事件造成客戶身心受到不良影響，再次表達歉意，未來將全面檢討加盟據點管理、第一線人員教育訓練及傳達制度資訊等問題，避免類似事件再次發生。