網紅「機票團購LINE群」疑捲款消失！　觀光署：最重罰200萬

近日一名網紅經營的機票代購群組「椿日赴野」爆出消費糾紛。多名民眾控訴，透過LINE群組購買低價機票，付款後卻遲遲等不到開票，近日業者更以公司資金周轉不靈為由，宣布無法繼續提供服務，至今也未交代退款方式，讓不少消費者求助無門，目前已有462人組成自救會並報案處理。對此，觀光署表示，若接獲具體檢舉事證，將啟動調查，若涉及詐欺、預售未出票等違法情事，最高可處200萬元罰鍰。

近日多名旅客在社群平台發文，表示透過「椿日赴野」（Verdays Travel）購買優惠機票，業者主打票價約為市價6至8折，吸引不少人加入LINE群組。據悉，該帳號由一名女網紅經營，社群簡介自稱是「您的專屬旅遊規劃師」，並提供客製化旅遊行程服務。

受害民眾Annie透露，該群組去年底開始販售機票，初期價格約6000至8000元，部分熱門日韓航線甚至曾出現單程990元的低價，後續也有1500元、3000元不等的優惠。不過，Annie指出，該群組購買方式並非立即取得機票，而是由業者公布商品後，消費者私訊付款，等到實際出發前1至2個月，再提供護照照片及出發日期，由業者安排開票。

Annie表示，隨著購買人數增加，業者上個月公告，開票預訂已排到明年6月，消費者付款後無法立即使用，形同先儲值再預約行程。沒想到，業者近日突然在群組發布聲明，以公司資金周轉問題為由，表示無法繼續協助辦理機票、住宿及車趟等事宜，卻沒有說明已付款項如何處理，也未交代退款時間。

Annie直言，更有受害者21日才搭機出國，卻在海外被丟包，連回程機票都還沒取得，就得知業者無法繼續開票，只能自行處理後續交通安排。目前業者及官方LINE帳號均未回應，讓消費者相當焦急。Annie提到，每名受害者金額從數十萬元到上百萬元不等，部分人甚至估計損失達200萬元，目前已有約462人組成自救會並通報165，也在協商透過團體訴訟爭取權益。

對此，觀光署表示，目前尚未接獲相關檢舉或通報案件，若後續收到具體檢舉事證，將立即啟動行政調查，並視查核事實依法處置。

觀光署說明，依發展觀光條例第27條第3項規定，非旅行業者不得經營旅行業業務，包含代購代售客票等，若經查證屬實，將依同條例第55條第4項規定，處新台幣10萬元以上、200萬元以下罰鍰，並勒令歇業。觀光署提醒，非合法旅行業並不適用旅行業履約保證保險及品保協會之爭議調處機制，消費者購買旅遊商品或機票應選擇合法設立之旅行社。

觀光署指出，若本案涉及詐欺、預售未出票等違法或消費爭議情事，受害消費者得檢具相關匯款憑證與對話紀錄，向地方政府消保官申訴，或向警察機關、165反詐騙專線報案，或透過司法管道例如團體訴訟訴請救濟。