婚禮當天婚房險被搶！新娘拒絕7次　飯店竟謊稱「她同意了」

大陸廣東一名女子日前舉辦婚禮，特地提前預訂飯店豪華套房作為新娘出嫁的婚房，沒想到婚禮當天才剛離開，飯店就接連要求將房間借給另一對新人舉行儀式。女子表示，自己從早上到中午至少拒絕7次，飯店卻仍不斷聯繫，甚至向其他人謊稱已獲得她的同意，讓她氣得要求退還房費。對此，飯店坦承員工交接時發生誤會，雖已道歉並致贈水果盤，但認為未造成實際損失，因此拒絕退款。

這起事件發生在10月25日，梁姓女子當天在丈夫的家鄉廣東湛江舉行婚禮，事前已向柏曼酒店雷州茂德公鼓城店預訂一間豪華套房，並特別告知飯店，房間將作為婚禮當天的新娘出嫁房使用。原本應該是喜氣洋洋的大日子，卻因飯店臨時提出借房要求，讓她在婚禮過程中不斷受到打擾。

梁女回憶，當天上午7點多，她已依照婚禮安排前往男方家中，沒想到8點41分突然接到化妝師電話，得知飯店櫃檯希望讓另一對新人進入她預訂的套房，進行簡單的回門儀式。更讓她無法接受的是，櫃檯竟向化妝師表示，已經取得她的同意，但她根本沒有答應過這件事。

由於套房內還放著嫁妝及個人物品，梁女當場明確拒絕，並立即請家人前往房門口守候，避免有人擅自進入。然而，飯店並未因此停止要求，工作人員接著透過微信聯繫她，還找上其他家人溝通，甚至宣稱已經取得授權，希望她能讓出房間供另一對新人使用。

梁女表示，從早上到中午，飯店透過不同管道提出借房要求，她已經拒絕超過7次，卻仍無法讓對方打消念頭。當天上午10點多，她返回飯店時，還看到一對穿著新人服裝的男女站在房門附近，讓她更加不安。所幸在她與家人堅持拒絕後，另一對新人最終並未進入套房，房內物品也未因此遭到移動。

對於婚禮當天接連受到打擾，梁女認為飯店處理方式相當不妥，尤其明明沒有獲得她的同意，卻對外宣稱房客已經答應借房，讓她難以接受，因此要求退還房費，作為飯店處理失當的補償。

面對爭議，飯店程姓店長解釋，櫃檯先前詢問梁女的行程時，對方曾表示隔天清晨5、6點就會出門。由於當地習俗通常是新娘出嫁後便直接退房，飯店因此自行認定，上午9點左右房間應該已經空出，可以提供其他新人短暫使用。

程姓店長進一步表示，當天員工交接時，新進人員誤以為梁女已經同意借房，才會持續聯繫協調。至於飯店為何一再提出要求，則是因為另一對新人需要依照當地習俗完成回門儀式，在儀式結束前不能離開飯店，工作人員才希望協助安排場地。

飯店強調，整個過程只是希望與房客協調，並沒有強行闖入套房，另一對新人最後也確實沒有進房。對於造成梁女困擾，飯店已向她表達歉意，並致贈水果盤。不過，針對她要求全額退還房費一事，飯店認為房間並未實際遭到他人使用，也沒有造成財物損失，因此不同意退款。

針對雙方爭議，山東舜翔律師事務所律師張震翔指出，消費者支付房費後，雙方即成立住宿服務契約，在約定入住期限內，房客依法享有房間的排他使用權。即使房客暫時離開，只要尚未退房，飯店就不能自行認定房間已經空出，更不能在未取得明確同意的情況下，向其他旅客承諾可以使用。

不過，張震翔也認為，由於另一對新人最後並未進入套房，梁女要求全額退還住宿費用，在法律上的依據相對不足。但從商業服務及消費者體驗角度來看，飯店多次打擾房客，甚至因內部溝通失誤造成困擾，仍有必要承擔相應責任，給予適當補償會是較合理的處理方式。