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38家網路口碑品牌出爐 創造共感價值是關鍵

大數據營運長林慧珍表示品牌不止要看到消費者的需要,更要能創造出增進體驗溫度的服務。(攝影/胡華勝)

隨著網路成為生活中重要的元素,網路聲量與口碑也成為許多人對品牌、事件及資訊等的參考,今年更在疫情衝擊改變實體消費的環境下,更讓產業轉型成為課題,由《網路溫度計》調查今年上半年餐飲、休閒生活及宅經濟3大產業,在1,137家品牌中評選出38個品牌成為2020第3屆網路口碑之星。

《網路溫度計》統計今年上半年1,137家品牌中,依據網路討論之網路聲量、正負評比,並加入地點評論之評論數量與星等評分,綜合評比出口碑影響力排名,分別頒發「策略卓越獎」、「傑出人氣獎」、「領航創新獎」3項大獎,包括手搖飲、連鎖咖啡店、連鎖飯店、百貨商場、網購、觀光工廠、銀行數位帳戶、主題樂園及宅配等共38家入選。

大數據營運長林慧珍表示,新冠肺炎疫情之下宅經濟成為新常態產業,觀察網路聲量組成,可以發現社群為主要來源,其中又以IG、臉書是年輕人主要意見來源。品牌除了重視自己粉專與合作網紅的評價,也要注意這些年輕人喜愛分享意見的頻道。

另外,在顧客轉型的過程中,品牌不只要看見消費者的需求在哪,也要以人為核心思考,從中創造出增進體驗溫度的服務。林慧珍舉例台泥翻轉品牌印象的故事,透過結合在地原住民文化、環保生態復育的工程,逆勢打造出一座網紅打卡園區,吸引許多人來此遊玩之餘,也留下不少正面地點評價,成為此次得獎關鍵。

林慧珍提醒,品牌要創造共感價值體驗,從廣度、溫度、深度3大面向延伸,數位轉型的過程是不可避免的浪潮,不能忽略人性與溫度的部分,唯有找到消費者的痛點,才能提供有感的體驗服務。