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檸檬車請命3╱漏水車主找上高嘉瑜陳情 和泰:相關零件免費更新

立委高嘉瑜日前召開記者會,力推「檸檬車條款」。(圖/高嘉瑜辦公室提供)

針對近期有多位TOYOTA漏水車主找上立委高嘉瑜陳情,TOYOTA台灣總代理和泰汽車聲明,全台TOYOTA服務廠11日起已主動聯繫顧客回廠進行檢測,並提供滲水車輛相關零件免費更新,並強調將秉持嚴謹的態度,以最大的誠意持續努力,提供顧客更優質的服務。

和泰汽車聲明,該公司接獲消費者反應TOYOTA RAV4車頂滲水通報後,即於TOYOTA官網公告邀請車主回廠檢測,各地服務廠亦主動聯繫車主回廠,經檢測後若有滲水情事均提供免費防漏處理,並同步收集相關資訊通報日本原廠。

和泰汽車指出,經原廠技術單位調查解析後,確認配置車頂架之TOYOTA RAV4車型,且生產年為2019、2020年式,及少數生產日期於2020年10月底前的2021年式,部份生產車輛因車頂架固定扣防水墊片材質異常劣化,在大雨或洗車持續沖水等水流量較大情況下,可能造成排水速度稍慢,導致滲水至車內頂篷邊緣。

和泰汽車表示,在確認根因後,日本原廠及本公司立即展開相關對應改善作法,該墊片於2020年10月後已全面更新;另亦全力協調零件優先提供台灣車主進行更換。日本原廠於2020年11月底通知本公司展開後續服務,車頂架固定扣(含防水墊片)等改良零件也已於近期陸續運抵台灣。11日起,全台TOYOTA服務廠將主動聯繫上述對象車顧客回廠進行檢測,並提供滲水車輛相關零件免費更新。無配備車頂架車型並無該設計,請車主無需疑慮。

和泰汽車聲明,會持續調查漏水車原因。(圖/報系資料庫)

和泰汽車強調,本公司秉持顧客滿意、安全至上理念,亦與原廠一併調查該滲水情事是否致使車內其他設備無法正常作動。根據日本原廠回覆與目前收集之資料,目前全球市場均無發生類似案例;但相關調查仍將持續進行,將在符合法規要求及顧客服務理念前提之下,於調查結束後公告結果,以解車主疑慮。

另關於TOYOTA CAMRY HV煞車零件耗損案件,經和泰汽車與日本原廠協商後,在提昇顧客滿意的前提下,日本原廠將提供台灣對象顧客免費更換煞車總泵及蓄壓器服務,服務細節與辦法已於本月14日於TOYOTA官網公告,並於公告後即刻實施。