生活
綜合

「厭世地瓜球」槓上客:別高攀我!姿態放軟道歉…還原事發經過

(圖/翻攝自厭世地瓜球臉書粉專)

位於高雄市三民區黃昏市場的「厭世地瓜球」,近日因為和客人在網路上筆戰登上媒體版面,事情起源於客人與店家溝通不良,於是就到店家的Google留下負評,引發店家的不滿,甚至還嗆客人「我這包30元地瓜球別高攀」;眼看事情持續延燒,「厭世地瓜球」日前就在臉書發文,姿態放軟道歉,同時也還原當天的事發過程。

一名網友去年年底在臉書社團「爆怨公社」發文,表示某天去買「厭世地瓜球」時,被店員告知要排隊購買,沒想到輪到他時,前一位客人剛好買走上一鍋的最後一包,於是員工就跟他說:「要等下一鍋,請問要幾包?」原PO回:「一包。」並告知對方自己要去距離不到3公尺的攤販吃飯(意旨等等回來拿),店員也回應他:「好。」

原PO邊吃邊等,直到他看到地瓜球已經起鍋,便走向前詢問:「請問我的好了嗎?」沒想到店員卻跟他示意剛剛離開前沒有付錢,沒有付錢就沒有號碼,所以不能領餐,要再等下一鍋才行。

(圖/翻攝自爆怨公社)

原PO當下就決定不買了,之後便到店家的Google留下一星評論,而老闆看到後也力挺自家員工並且留言回應:「好險我的地瓜球沒讓你吃到,你應該只吃得起一顆一元的地瓜球,我這一包30元的,你還是別高攀了。」老闆也強調,難道客人多就不用排隊嗎?難道你去前面吃飯,員工要說:「不准!排隊完才能去吃飯!」

眼看事情越演越烈,「厭世地瓜球」日前就在臉書粉專發文,對於在Google評論上出言不當之一事,導致觀感不佳,在此致歉。

粉專也還原當天事發經過,稱當時是假日繁忙時段,客人點完餐後沒有結帳就先離開,而員工也沒有即時提醒他要先結帳,導致客人一段時間回來後,打算取餐而吃了閉門羹,「顧客當下憤而離開,未能及時補償失誤。深感抱歉。」

「厭世地瓜球」道歉全文:

厭世地瓜球致歉聲明

本人因經營厭世地瓜球,於Google評論上,出言不當之一事,導致觀感不佳,在此致歉。

當日為假日繁忙時段,顧客至攤位前方點購地瓜球後,未結帳先行離開,而前台夥伴未即時提醒顧客先結帳之動作疏忽,導致顧客一段時間回來後,打算取餐而無餐點可以拿取,顧客當下憤而離開,未能及時補償失誤。深感抱歉。後續顧客Google一星負評客訴,本人於第一則回覆言論失當,在此致上歉意。於電話中也有向顧客承認員工行為不完善與教育疏失而致歉。

回文言詞提到「一顆一元地瓜球」,過於情緒且自負、影射水平問題。晚輩在此向同行前輩表示自己的失禮且失當在此致歉,以及,所有喜愛地瓜球的顧客致歉,對不起。

對於原先支持我們的顧客,因為後續回覆不成熟導致的風波,而產生質疑與否定,經過此事件,自己深刻反省經營管理之理念核心,應該和氣理性。做了不正確的示範與表態,在此也與喜愛厭世地瓜球的顧客致歉,對不起。

最後,

因為自身為餐飲基層出身,對於前台夥伴之疏失,為本人教育失當,故無責罵與懲處夥伴。後續網路回文也是自己行為,導致團隊夥伴受到輿論影響。在此做出了錯誤示範,也向自己的夥伴公開致歉自身的不成熟,懇請原諒與繼續支持。

厭世地瓜球2021/01/04