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黃少祺兒住防疫旅館「每天餓到受不了」!怒控櫃檯不耐煩 女員工回應了:情緒勒索

黃少祺 防疫旅館 四星級 黃姓女員工 櫃檯 咆哮
黃少祺兒住防疫旅館「每天餓到受不了」!怒控櫃檯不耐煩 女員工回應了:情緒勒索

黃少祺控飯店明明標榜24時服務,但妻兒們常常等到的卻是遲到很久的食物。(圖/翻攝自臉書/黃少祺 Eric Huang )

黃少祺老婆與2個兒子近日從美國回來,花了10多萬住四星級防疫旅館,服務卻不到位。黃少祺控訴,每天早上6點多,兒子們都會餓到受不了,因此自己都會送餐去,而飯店明明標榜24時服務,但妻兒們常常等到的卻是遲到很久的食物,「我從來不在我的臉書或IG上發抱怨文,但有些事實在我試圖聯絡你們主管溝通反應未果後,我只好po這篇文了。」對此,黃姓女員工也回應了。

黃少祺透露,為了配合防疫政策,妻子帶著2個孩子從美國回台灣後,住進防疫旅館;黃少祺說,「每天早上6點多兒子們都會餓到受不了,所以我點了外送,每次外送已交到櫃台了,但常常等到的卻是遲到很久的食物,我只能提早點便利商店的麵包牛奶,讓孩子們不會餓到。」

不僅如此,垃圾袋、瓶裝水、換被單、牙膏、牙刷補充品等,明明已交代櫃檯,有些物資卻要等半天,甚至就這樣沒消沒息也不回報。黃少祺直言,「我知道防疫期間大家都很辛苦,但辛苦的房客們也不願意這樣像被關起來一般,如果能,我們寧可自己動手自己去買,自己去拿外送的東西,那麼旅館櫃台服務人員是不是要貼心加強服務房客們的需求?更何況我們是花了10萬多元台幣住進你們這間所謂的四星級飯店。」

黃少祺向飯店喊話,最卑微的請求,當客人打電話詢問你們櫃檯人員,終於終於接通電話了,請你們不要用不耐煩的口氣對待房客,因為這是非常不禮貌的,而且房客的態度並沒有不好,只是跟你們說我們的外送食物到了,能麻煩你們拿上來嗎?然後只聽見櫃檯人員不耐煩,甚至說「我現在很忙」、「我走不開」之類等等的推卸责任的詞語,試問如果你是房客你會開心嗎?

對此黃姓女員工在留言底下回覆,「我就是一早剛到櫃檯接起電話就被您老婆咆哮的員工,因為我們是防疫酒店,為減少與旅客的接觸,本身就有規定送物品的時間,不是隨時說上樓就能送上樓,這點在訂房前有告知,我們也都會不斷的提醒客人。」

她表示,不是只有您太太一個人跋山涉水的回到台灣,也不是只有您太太一位帶著孩子,每一間每一位客人都相當辛苦,請不要一開場就把自己講得這麼委屈的情緒勒索,平常時間如果人力足夠,大家也是拚了命的在規定外的時間幫客人送物品,今天早上沒能第一時間接電話,是因為同仁全副武裝的在地下室接待正要入住的防疫旅客。

女員工說明,外送下單時間是6:50,外送到館店的時間是7:15,在櫃檯接到電話的時間是7:25,「身為一位公眾人物,謝謝您這麼隨意的公審我的工作場合,我沒有做好應對,讓您老婆不舒服,是我個人的問題,我跟您和您的老婆道歉。」

《CTwant》也致電該飯店,接電話的人正是黃姓女員工,她大方回應,留言的就是她。至於是否有公關部門可以回答其他問題,她表示,沒有,暫時沒有任何回應。

而針對女員工的回覆,黃少祺火大回擊,「這就是貴飯店的服務水準,咆哮沒有的事情,你們的服務態度不好是事實,我發的文章字字句句那裡在情緒勒索。貴飯店真的讓人領教了,雖然我是公眾人物,但也不能夠平白忍受沒有必要的委屈。」

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