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老牌沐浴乳標錯價董座認賠200萬 網友大讚:了不起,負責

沐浴乳 標錯價 董座 認賠 了不起 負責
老牌沐浴乳標錯價董座認賠200萬 網友大讚:了不起,負責

雪芙蘭發表道歉聲明。(圖/翻攝自雪芙蘭臉書)

一年一度的購物節日雙11,各商家和電商平台推出最強優惠刺激銷售,然而,台灣老字號護膚品牌「雪芙蘭」忙中有錯,將上架的沐浴乳標成「2包19元,超殺價格馬上吸引大批網友瘋狂下單;原先,業者方解釋是不小心標錯價格,所以會取消訂單,引發網友不滿,最後公司高層認為這是不負責任的態度,因此將「竭盡全力盡力出貨」,讓原先謾罵的網友們反過來大讚,「了不起,負責」。

雪芙蘭誤植價格吸引大批民眾下單,起初急發聲明表示不出貨,挨轟沒誠意、不負責任,13日再發道歉啟事滅火,表示就算會虧損將近200萬元,也會承擔錯誤、竭盡全力出貨。(圖/翻攝自PTT)
雪芙蘭誤植價格吸引大批民眾下單,起初急發聲明表示不出貨,挨轟沒誠意、不負責任,13日再發道歉啟事滅火,表示就算會虧損將近200萬元,也會承擔錯誤、竭盡全力出貨。(圖/翻攝自PTT)

《蘋果新聞網》指出,有投訴人指出,雙11當天雪芙蘭在蝦皮購物上的商城,原本活動應設定為單包69元的沐浴乳補充包,2包特價119元,卻被誤植為2包折119元,相當於2包只要19元,打1.6折,雪芙蘭當晚先是公告會取消訂單,遭下單民眾狂轟業者沒誠意。

當時,網友們批業者沒誠意解決,「沒擔當,真的出貨才是真廣告」、「60塊補償,看不出歉意在哪」、「現在都要這樣搞,不負責任」。經過一夜,雪芙蘭在13日再次發出公告,改口指董事長看過先前的道歉公告,認為是不負責任的行為,下令撤掉這份公告,經審慎思考後,決定將所有訂單全部出貨。

雪芙蘭發表道歉聲明。(圖/翻攝自雪芙蘭臉書)
雪芙蘭發表道歉聲明。(圖/翻攝自雪芙蘭臉書)

從雪芙蘭第二版公告指出,「這起事件不僅是公司嚴重疏失,更考驗消費者對品牌的信任,基於重視消費者,才做出將訂單全部出貨的決定,這次誤植優惠大約損失近2百萬元,由於訂單數過大,公司需要時間處理出貨,還請消費者耐心等待,若對訂單有任何問題,可用蝦皮購物的聊聊跟客服連繫」。

對於雪芙蘭更新公告內容,網友轉為一面倒稱讚,「了不起,負責」、「真的負責,讚讚讚」、「我覺得你們危機處理的很好,但也心疼你們這麼好的品牌損失這麼大」、「加油!會繼續支持雪芙蘭」、「危機處理得當的台灣好品牌,未來當然要繼續支持!長官&員工雙11活動你們都辛苦了!」、「全力支持本土品牌」。這名投訴人也肯定業者負責的態度,但也指出蝦皮購物有延長出貨機制,若賣家太久時間沒出貨,訂單恐會被取消,因此雪芙蘭賠給消費者的速度和狀況也有待觀察

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