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主播購買「知名藝人自創品牌」遭超收運費不肯退 嘆:以後不再買

陳園淳 免運 運費 超收
主播購買「知名藝人自創品牌」遭超收運費不肯退 嘆:以後不再買

陳園淳。(合成圖/年代新聞 陳園淳臉書粉絲頁,下同)

主播陳園淳日前買了某位藝人「自創品牌」的衣服,她的訂單符合品牌網站上註明的「滿3000元免運費」活動,但卻被多收了80元運費。網站表示不會退80元給她,而是以購物金方式把這筆錢退給她,讓她認為這根本是變相要求她再次消費,認為相當不合理,但客服卻遲遲不肯回覆,讓她只好做出以後不會再買的決定。

陳園淳昨(17日)在粉專發文表示,她下單時沒注意,發現被超收運費後便寫信告知客服,對方也坦承錯誤,回應會退等值的「購物金」80元給她。不過,陳園淳認為此舉等於是變相要求她再次消費,才能拿回「因為他們失誤而多收的錢」,於是再次向客服解釋自己的想法。

但是,客服堅持不退費,還對她說可以整筆退掉再重買,讓她相當不能接受,並有條有理的在粉專寫下自己的

三個理由:

陳園淳17日發文。
陳園淳17日發文。

第一,退貨方式太麻煩,不能直接在官網退,一定要與客服通信,但客服回信速度非常慢,如果要用客服退貨不知到要等多久。

第二,同樣因為客服回蔀太慢,所以收到後覺得沒有很喜歡也能加減穿,早就把包裝袋丟了,無法做到客服要求的退回完整包裝。

第三,品牌自己系統出錯卻要增加消費者負擔,必須多花一道工才能退回業者多收的錢。

陳園淳18日一早發文。
陳園淳18日一早發文。

陳園淳表示這件事已經處理多日,而這幾天客服都不回覆,「不知道要等到何時才有答案,其實在意的不是80元,而是不合理的對待」。昨日她又看到這名藝人直播宣傳自己的品牌,才會上網問問網友的意見。她並表示「真的不會再買了…很訝異知名藝人的品牌是如此」,並笑稱客服1週都不回應,「不知道會不會等到明年才有回應?」

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