師大女教授「買藍牙音響被炎上」　財經網美逆風挺恩師：她不是奧客

被譽為台灣「超前衛」代表，身兼作家、師大臺灣語文學教授的知名學者林芳玫，日前因在臉書抒發「與音響專賣店店員談話」的感觸而遭到不少網友撻伐，並引來「世代隔閡」的認知辯論，就連「財經網美」胡采蘋也加入戰火，讓辯論越演越烈。

林芳玫因使用20年的BOSE CD播放機故障而前往專賣店詢問，卻得到店員「我們沒有CD Player」與「我們只賣藍牙音響」的答覆，令她感到「句號。無意向我介紹產品」，因此改買一台5千多元的藍牙音響，卻又因回家後不熟悉操作，改向另間門市詢問，怎知遭到店員冷漠以對，還對她說：「我們主要消費者是40歲以下的年輕人」。

林芳玫表示，第一個店員服務時面無表情，對她試播的音樂也毫無反應，問對方「聽過這些曲子嗎」，也得到「沒聽過」這一誠實又簡約的回答。第二個店員得知她來意並確認機器沒問題後，也立刻句點想打發，令她抱怨「我買了你家產品，就是你們BOSE的顧客，你們這樣對待顧客」、「我想一些可能的問題問他，藍牙就是標榜無線上網聽音樂，音樂APP怎麼不關他的事，我繼續問終於找到可能的解答：YouTube免費試聽期到了，無法聽音樂。他可以一開始就告訴我這個可能性，還要我一直跟他拗」。

林芳玫的文章曝光後，受到不少網友指責為難店員，認為林芳玫不孰悉YouTube卻把問題推給Bose的店員，還怪店員冷漠。但胡采蘋表示「老師竟然因為BOSE被炎上，我看了真的大笑」，強調林芳玫是引領台灣的社會思想幅度與光譜的先軀，認為恩師不是奧客，並透露「老師不但不會因為被炎上而生氣，她的個性應該會覺得這很神奇，然後開始對炎上現象展開一系列社會學觀察，那就是林芳玫」，同時以自己帶電商的經驗，指出店員的訓練不足，不懂得委婉回應、引導客人話題以及「缺乏獎勵機制」讓店員主動花時間、精力去服務。

臉書粉絲團「通告人生」則認為，林芳玫的想法「是不是都是比較偏老一輩的觀點？」提到有網友翻到林芳玫的另篇文章，發現她「在另一家音響店，坐在店面沙發前試聽半小時音樂，店員服務很好，朋友問他這樣會不會不好意思？她的想法是疫情冷清，店員閒著跟他聊聊也是不錯，更何況她還提供了她的想法給店員」。

通告人生表示，有時候也不要就把賣場當作是自己的地盤，可以想幹嘛就幹嘛。店員又該如何看待一位可能對他營業額沒什麼貢獻的來客呢」，也強調「我無意再多去批評任何一方，畢竟已經有很多人去留言批評指教了」。認為當我們自以為是的批評著某些人對自己不友善的時候，或許要想想，會不會正是因為我們做了某些讓人不悅的舉動，導致對方如此對待自己，而不自知。