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911調度員接獲緊急電話「報案者竟是親生女兒」 女搶匪挾持關冰箱專業反應被讚爆

美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。(圖/ 翻攝自WDSU News)

美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。(圖/ 翻攝自WDSU News)

美國一名911調度員接獲緊急電話,沒想到報案者竟是親生女兒,原來她在一間麥當勞內遭持槍歹徒挾持,雖然這位調度員內心恐慌不已,卻仍秉持冷靜專業的態度,順利化解案件,獲得上司及社會大眾讚賞。

美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。(圖/ 翻攝自WDSU News)
美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。(圖/ 翻攝自WDSU News)

綜合外媒報導,紐澳良一間麥當勞發生女槍手闖入搶劫,並把所有員工關進冰箱。16歲的兼職員工特妮亞(Tenia Hill)報警時,一聽見電話那頭傳來熟悉聲音,立刻驚慌大喊,「是我,特妮亞,在克萊本街,媽媽救命!媽媽,請快點,她有槍」!

這名911調度員泰芮(Teri Clark)回憶,「讓我崩潰的是,我的孩子說『我們在冰箱裡』……我講電話時,眼淚從臉龐流下,但仍試圖做好自己的工作」。泰芮當下未展現驚慌的樣子,而是冷靜回應,「我們得抓緊時間,替我描述一下(嫌犯)」,她在通話中持續協助安撫女兒及受困員工,並且獲得充足資訊,也讓紐奧良警方及時趕到現場、解決危機,並未造成傷亡。

擔任調度員近25年的泰芮,目前是紐奧良地區的副營運經理,她事後受訪才坦言,當天原本早就應該下班了,因為協助大夜班同事而臨時加班,未料接到女兒報案。特妮亞也從未想過,竟會在第一份工作時遭搶劫,「我非常擔心,因為我不希望媽媽親自埋葬最年幼的孩子。我可能會喪命,但她救了我的命,我非常開心」。

對於這起母親接獲女兒報案的事件,911通訊區執行主任泰瑞爾(Tyrell Morris)大讚泰芮相當優秀,能在調度員的高壓環境下,完成所有工作任務,稱讚她是紐奧良及全國911英雄的耀眼典範。

美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。(圖/ 翻攝自@Humanize911推特)
美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。(圖/ 翻攝自@Humanize911推特)