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蝦皮很皮2/「假客服、釣魚網站」詐騙多 警方籲「來電號碼、關鍵字」破解

全台目前最大的網購平台蝦皮,單日營業額逼近20億台幣,近年來極力發展實體店面「蝦皮店到店」和物流服務。(圖/本刊資料照)

全台目前最大的網購平台蝦皮,單日營業額逼近20億台幣,近年來極力發展實體店面「蝦皮店到店」和物流服務。(圖/本刊資料照)

近年來民眾網購淪詐團羔羊,包括知名電商、擁有百萬會員的「博客來」,曾因「假客服詐騙」其中1名會員慘被騙上千萬,而近來全台最大網購平台「蝦皮」今年第一季就有400多件詐騙案,且「傳統個資外洩之分期付款手法」占了8%,警方則建議民眾可用「來電號碼、關鍵字」等方式破解詐騙集團手法。

依照刑事局統計,「蝦皮」今年1到3月份詐騙案量高達400多件,由於其總公司在新加坡,加上網站架在境外,主管機關誰來管、怎麼管都是問題,最後行政院拍板由數位發展部擔任主管機關,數發部緊急在15日找蝦皮等業者開會,但蝦皮業者擺出受害者姿態,強調都是詐團搞鬼,自身資安沒問題,對照業者明知詐騙案量暴增卻「無報警、不積極提醒消費者」態度太皮,資安疑似有漏洞等,數發部人員當場拍桌,打算以《個資法》開罰。

本刊調查,蝦皮購物前身為蝦皮拍賣,2015年成立,總公司在新加坡,外傳為中資,除了本身為網購平台也有實體店面「蝦皮店到店」和物流業務。2015年10月28日「蝦皮拍賣」正式在台灣上線進軍電商C2C(個人對個人交易形式)市場,主打30秒「隨拍即賣」,另外蝦皮以「Shopee Guarantee」提供線上購物保障,先向賣家支付款項,直到買家收到貨物為止,加上三大保障,正品保障、十五天鑑賞期、退貨免運費等打響口碑。

而近年來占據各大街道轉角的蝦皮店到店,則是蝦皮於2021年新設立的實體店面服務,初期主打0元免運費,結合蝦皮物流、蝦皮宅配等提供民眾多型態運送,還與超商業者合作,在新冠肺炎嚴峻疫情下落實「零接觸經濟」,2022年獲得電商平台「領航創新獎」。

警方分析蝦皮相關詐騙案,發現除了釣魚網站外「傳統個資外洩」占8﹪,賣家買家都是受害人,資安可能有漏洞。(圖/趙世勳攝)
警方分析蝦皮相關詐騙案,發現除了釣魚網站外「傳統個資外洩」占8﹪,賣家買家都是受害人,資安可能有漏洞。(圖/趙世勳攝)

由於網購成為現代人生活一環,同樣知名電商淪詐騙溫床,號稱全台最大、擁有百萬會員的「博客來網路書店」,去年4到6月民眾通報接到假客服詐騙案,3個月高達2725件,財損總額逾億元,其中1名受害人被騙高達1千1百多萬元。

根據刑事局統計,去年全年度高風險賣場排名,前5名依序為「博客來網路書店」、「旋轉拍賣」、「蝦皮拍賣」、「誠品書局」及「迪卡儂」,提醒消費者慎防被騙,另發現網拍賣家遭騙也有增加的趨勢。經分析,「解除分期付款」詐騙手法為歹徒駭入電商或電商委託的系統商資料庫,竊取消費者姓名、電話、消費資料及付款方式等個資,然後再以「工作人員操作錯誤,導致訂單變成多筆分期付款」名義,要求民眾前往操作ATM、網銀匯款或購買遊戲點數來解除設定。

警方提醒,如接獲來電顯示開頭帶「+」號、「+02」、「+886」等號碼,電話中如聽到「解除分期付款設定」、「重複扣款」及「升級VIP」等關鍵字就是詐騙,民眾應立即掛斷電話,並通報165反詐騙諮詢專線,才能保障自身權益。

針對是否有客戶個資遭竊一事,記者多次致電給蝦皮台灣區經理且留言,但至截稿前仍未取得回應。至於在數發部的行政檢查會議上,是否曾因為蝦皮公司的消極態度而鬧得不愉快,數發部相關人員低調表示,該會議是例行會議,未來是否會依《個資法》對蝦皮開罰等事宜,一切都還在調查中,目前無法透露。

刑事局宣導防詐,公開詐團常用話術包括「帳號遭停權、無法下單」,提醒民眾留意。(圖/翻攝刑事局官網)
刑事局宣導防詐,公開詐團常用話術包括「帳號遭停權、無法下單」,提醒民眾留意。(圖/翻攝刑事局官網)