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母子相對論1/保險天后55歲創磊山 二代林世德大膽決策「不賣防疫保單」

磊山保經業務總經理林世德,三年前上任20天,即全球爆發新冠肺炎疫情。(圖/趙世勳攝)

磊山保經業務總經理林世德,三年前上任20天,即全球爆發新冠肺炎疫情。(圖/趙世勳攝)

當台灣大大小小保險業者被「一張防疫保單」打得落花流水之際,成軍13年的磊山保經卻逆勢成長,去年首年度保費32.6億元,年成長20.8%,實收保費破200億元大關。「兩年前,我決定停止受理防疫險,現在看來目標正確!」母親節前夕,磊山保經41歲的業務總經理林世德接受CTWANT專訪,透露一段倍受壓力考驗的故事。

磊山保經由林世德的母親、董事長李佳蓉所創,她原是英國保誠人壽超級營業員,在業界創下年薪三千萬元有「保險天后」美稱,十三年前創辦磊山保險經紀人公司(簡稱磊山保經),後來二個兒子也陸續加入,在不同職位各司其職。

在保經界裡,磊山保經的資歷算是小學生,但今年已躋進前五大,坐六望五,加速市場洗牌的疫情爆發及防疫保單,正是磊山逆勢突圍、站穩腳步的重要一役。

林世德跟隨母親李佳蓉腳步,從英國保誠人壽到創辦磊山保經,是保險界知名的母子檔親密夥伴。(圖/翻攝自磊山臉書)
林世德跟隨母親李佳蓉腳步,從英國保誠人壽到創辦磊山保經,是保險界知名的母子檔親密夥伴。(圖/翻攝自磊山臉書)

林世德在2020年1月疫情爆發前20天,接下業務團隊總指揮總經理一職。「那一年,母親所做的決定,就是放手,授權。」李佳蓉只跟林世德說,「永遠敞開大門,歡迎來聊來問來找資源,只是不參與業務決策。」

誰也沒想到,全球疫情竟然長達三年。領著磊山業務團隊抗疫同時又要衝刺業績的林世德說,「保險業務員是一份與保戶面對面溝通的專業工作,因為疫情產生了距離,讓公司經營與夥伴們的家庭經濟,面臨前所未有的衝擊跟壓力,這是很多人都沒有的經驗。」

疫情爆發後人心惶惶,磊山為了夥伴的健康,宣布全面居家工作,一律改為視訊開會與上課。由於早在疫情前兩年就發展數位工具,可即時為客戶規劃保障,提供服務與理賠,鼓勵同仁自拍影片社群分享與保戶互動,因此磊山的腳步,沒有因此停下。

於此同時,正當大家還在思索防疫對策之際,林世德反而花了二個月時間,加快腳步集業界之大成開發第二套業務制度,與原舊制並存採多元雙軌制,目的就是吸引更多的人才加入磊山一起打拚圓夢。

林世德大學畢業後即進入保險業,敢拚敢衝讓他在26歲年薪破200萬元。(圖/磊山保經提供)
林世德大學畢業後即進入保險業,敢拚敢衝讓他在26歲年薪破200萬元。(圖/磊山保經提供)

多加一套業務制度,難免讓一些資深夥伴疑惑,覺得公司是不是只顧新進同仁,忘了原有權益,「我知道需要充分深度溝通,花時間一步一腳印,全台大大小小辦了350場說明,鼓勵大家自主選擇適合的業務制度,覺得不適宜也歡迎再換回來,展現最高誠意和透明度,藉此減少夥伴疑慮。」林世德說。

另一個決策是在2021年11月底,林世德宣布重大決策,停止受理防疫險。

「2021年大夥為防疫險投保爆量忙碌加班,這對同仁來說,不是一件容易消化的作業流程,擔心承保、服務不周,還要避免觸及法遵規定,才決定全面取消紙本銷售任何一家產險公司的防疫保單,由業務夥伴宣導、協助保戶網路投保,加速核保效率提高服務品質。」林世德解釋。

「當然,那時我也承受了不少質疑的眼光,只要團隊有共識就一起往前走。」現在看來,磊山因此避開2022年的防疫險風波,以及後續的銷售爭議。「2022年與防疫險有關的四萬件申訴案中,來自磊山保經的只有二件。」。

回想起這兩次的決策,林世德說,「我很慶幸自己決定讓夥伴的時間發揮在最有利益的價值上,鼓勵保戶透過網路投保防疫險,而夥伴的心力,則用來幫助保戶規劃最適合的醫療健康險等,這也是磊山的優勢,持續以專業推動保戶長年期保障,透過保險,提供客戶身心安頓的力量。」

在這場防疫保單大作戰中,全身而退的林世德,下個戰場是持續深化異業合作宣導財商觀念、擴大業務通路,持續擦亮磊山品牌。