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【疫情下旅遊2】團員槓上旅行社 業者:一切照契約規範

陳女表示父母和親友共6人參加旅行團,其中4人使用同張契約單,卻因疫情關係,退團退費槓上旅行社。(圖/民眾提供)

陳女表示父母和親友共6人參加旅行團,其中4人使用同張契約單,卻因疫情關係,退團退費槓上旅行社。(圖/民眾提供)

新冠疫情導致旅行團退費爭議糾紛多,高雄一名陳女的父母親及親友,總共6人參加奧地利、捷克旅遊團,沒想到旅行團無法出團,團員還因為退訂金及違約金問題槓上旅行社。對此,旅行社表示一切依照契約規定,目前已將訂金退回,並且對未支付違約金的3人寄出存證信函。

「陞隆」旅行社副總楊嘉齡回應,這6名團員一起報名,當下表明由一人支付所有人的訂金,而且統一窗口聯繫,可能主辦人聯繫上有落差,並無要求團員代收取違約金一事。

楊嘉齡強調,當時因人數不足,3月3日宣布該團取消後,投訴人居然要求旅行社得賠償「取消費」,金額是團費的30%,約15000元,不過,根據中央疫情指揮中心公布,奧、捷3月11日才進入一級警戒,要求「取消費」似乎不符合規定。旅行社重申一切依照契約規定,並無違法。

台北市消保官龔千雅表示,消費者簽訂旅遊契約時,如多位親友一同報名,並簽訂於同一契約,簽名者將承擔相關責任,如旅行社要追討帳款,將依契約上簽名者為對象。

另外,消保官表示新冠肺炎期間退團退機票等旅行類糾紛多,部分民眾關心自身健康,自願解約退團,但是可能過沒2天,疫情指揮中心就公布該地區被列入警戒地區,民眾不甘團費、訂金變成泡影,還得額外負擔違約金,但因為已經解約,亦無法事後再反悔,需要對自己的決定負責。