遭爆捲走百萬儲值金!東區「魔法衣櫥」無預警倒閉 負責人5字回應了
位於台北市東區的知名服飾店「Magic Closet魔法衣櫥」,近日驚傳2間門市無預警倒閉,大批消費者紛紛出面控訴,服飾店老闆捲走「儲值金」集體搞消失,受害人數估達上百人。對此,台北市法務局表示,已收到19件消費申訴,將通知葉姓負責人到市府說明。一名網友在臉書社團「爆料公社」發文控訴,指服飾店「魔法衣櫥」日前聲稱店面要重新裝潢,因此舉辦出清特價活動,怎料店家竟早已退租,「老闆和員工帶著大家的儲值金集體消失,至今都聯繫不上人。」就連官方Line群也把所有會員踢出群組,許多消費者在店裡儲值破萬元,如今卻一毛錢都要不回。不僅如此,「魔法衣櫥」還被爆出積欠店租、拖欠廠商款項,據悉受害人數超過百人,涉案金額高達逾300萬元。針對遭控捲款跑路,「魔法衣櫥」葉姓負責人僅回應5字「還在了解中」。對此,台北市法務局表示,截至昨(16日)下午已接獲19件相關消費申訴,派員前往「魔法衣櫥」位於東區2間門市及2處辦公室稽查,但大門均深鎖無人回應,後續將通知葉姓負責人到市府說明。
蘇丹紅之亂嚇壞全台 新北法制局促退款公布八方雲集公布退款專線
蘇丹紅之波持續延燒,對食品安全危害引響甚鉅,新北政府也針對「蘇丹色素3號」事件,12日跨局處研商蘇丹紅管制重點,其中針對消費爭議部分,由法制局消費者保護官(以下簡稱消保官)協助消費者辦理退換貨,目前已有4家位於新北市之業者公告退貨方式及退貨專線,消保官及衛生局將持續關注事件發展,為市民權益把關。消保官表示,對於涉嫌使用蘇丹紅之餐廳或食品加工廠,原則上由業者所在地之縣市政府令其提出退貨方案,目前新北市有高麗國公司、韓蜜公司、頂記公司及八方雲集公司疑似使用蘇丹紅毒辣椒粉,衛生局及消保官均要求業者立即下架回收,並於公司官網公告消費者退貨訊息,4家業者之退貨專線、退貨方式及條件如下。高麗國公司宣布,購買日期為2023為10月1日至113年2月29日之韓式泡菜產品,可攜帶發票或產品撥打專線辦理退貨,退貨專線:(02)26027090。韓蜜公司表示,購買到有效日期為2024年5月2日至6月29日之韓式泡菜產品,可攜帶發票或產品至原購物處辦理退貨,有退貨問題可撥打專線:(02)86772458。此外,頂記公司也宣布購買到有問題原料製成之商品,可攜帶發票或產品至通路商辦理退貨;若無購買證明,可撥打專線0800578578處理八方雲集公司則表示,購買日期為2023年10月28日至2024年1月26日之有問題原料製成之商品,可攜帶發票或產品至原購買處辦理退貨,有退貨問題可撥打專線:0800898000。新北市法制局表示,因蘇丹紅事件影響及於全國,中央及各縣市政府相關局處皆透過跨域合作,共同追查毒辣椒粉流向並令業者提出退貨方案,以保障全國民眾的健康和消費權益。新北市政府呼籲,食品業者不得將有致癌風險的蘇丹色素3號用於食品或調味料中,食品業者更應落實原料與製程之管理,避免觸法。消費者如購買到問題商品請立即停止食用,並攜帶商品至原購買門市辦理退貨作業,或至行政院消費者保護會網站提出消費申訴,本府會依循消費爭議申訴案件之程序處理,以保障消費者權益。
逛東區服飾店!老闆竟告知「進來低消60元」她傻眼 北市消保官說話了
不少餐廳、咖啡店都有低消規定,消費者若選擇內用服務,就必須達到店家所制定的最低消費金額,不過三寶辣媽網紅Paula近日就分享,她走進台北市東區的一間服飾店逛街時,竟被老闆告知「走進來逛就要低消」,讓她當場傻眼。Paula昨(25日)在社群平台Threads發文表示,自己已經許久沒有在東區逛街了,近日剛好得空前去逛逛,看見一間街邊的韓貨女裝店,正要走進去時,卻被老闆告知「我們店有低消喔!走進來逛就要60元」,讓她傻眼驚呼「所以現在路邊的小店都是有這種規定的嗎???」Paula也指出,她並沒有要公審店家的意思,所以不會公佈店名,「至於要避雷的朋友,這家店大概是在明耀旁邊的巷子,但店名跟實際位置我真的沒記,如果你們有逛到那一帶再稍微注意一下。」貼文曝光後,引起網友留言直呼無法接受,「明明可以用搶的,偏偏說是要低消」、「我覺得收這個真的不能接受,哪個人能夠在店門口外就一覽所有商品與價格」、「台灣服飾店生意已經差到這種程度了?」、「這樣只會讓人更不想逛,想出這種策略的老闆真是天才」、「好好笑,去精品店都沒有這樣欸。」對此,台北市法務局主任消保官楊麗萍表示,要求低消並不違法,不過業者必須明確揭露消費方式並事先告知消費者,不能有隱匿欺瞞誤導的行為,若民眾與業者發生消費爭議,可向各縣市政府提起消費申訴。
訂房網出包標錯價 君悅飯店「全數認帳又反悔」
有民眾在訂房平台Agoda以3357元訂到台北君悅酒店一晚要價7、8000元的房間,傳出君悅允諾全數認帳,但近日卻陸續收到訂單取消通知。台北市消保官表示,業者出錯在先且事後允諾訂單成立,應如實履行契約。臉書粉專「機票博士不累哥」用3357元訂到君悅7、8000元房間,他表示,訂到房當天,君悅指稱對已預訂到優惠價的消費者,將如實際提供民眾住宿,避免後續衍生爭端。不過,數天後不少搶到房間的民眾反應都被取消,不滿君悅雖然第一時間認錯,但現在全推給Agoda,「感覺真的很差」。桃園市主任消保官彭新澍說,有一名黃男同時申訴飯店、平台,但並未提到訂房金額,消保官會在周五前書面通知業者在15天內妥處,若未依約定條件處理將請三方協商。台北市法務局消保官室截至29日下午5時止,未接獲相關消費申訴,但簡任消保官龔千雅表示,法規規定企業經營者應提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制,房型、數量、價格等重要消費資訊經消費者下單,並收到業者回應訂單成立,即屬契約成立,業者應依約履行,不可事後片面變更。龔千雅說,此案業者出錯在先,事後允諾訂單成立,應重視商譽並站在保護消費者權益立場履行契約,建議消費者留存訂單截圖或付款資訊,向君悅酒店證明已下訂,並要求履行訂單內容,如果業者仍不願履約,可向法務局提出申訴。迄截稿前君悅方面表示,正在等待凱悅總部與Agoda雙方確認後再提供回應。
PO臭蛋挨告妨害名譽!議員質疑警親送通知違法 北市警澄清了
巴西進口蛋事件狂燒,日前有民眾在網路上貼出一篇貼文指出,自己在全聯購買台農蛋品,打開蛋後卻驚見黑綠色臭蛋,貼文一出瞬間引發廣大迴響,農業部對此也前往中正二分局對貼文者提告妨害名譽,警方獲報後也循線找到發文的謝姓男子,並在27日晚間完成筆錄。對此,台北市市議員游淑惠與立委候選人羅智強也提出質疑,認為警方受於政治壓力光速處理案件,警方應保護人民身家安全,而不是把小案大做。而中正二分局也對此回應澄清,強調通知送達除郵寄外也可親自送達,並無違反刑事訴訟法等相關程序。回顧整起事件,住在新莊的43歲謝姓男子,日前在臉書社團內PO文指出,自己9月17日在全聯購買一盒台農蛋品,盒子上明明標示10月7日到期,但敲開蛋後卻發現蛋液呈現詭異的黑色液體,蛋殼內還明顯發黑,詢問「請問這是進口蛋嗎?」,並在貼文內附註巴西國旗與發票明細。謝男的貼文一出後,也瞬間引發廣大迴響,經媒體報導後,行政院長陳建仁也回應表示,該篇貼文為假消息,希望民眾提高注意力,慎防被騙;而農業部更在27日下午3時許,直接派員前往中正二分局對發文的謝姓男子提告妨害名譽。由於事關重大,警方獲報後也不敢輕忽,火速鎖定發文的謝男後,親自將通知書送達,謝男得知消息後並親自簽收通知書,主動向警方表示,通知書上原定其10月4日前須前往製作筆錄,不過他時間上無法配合,「現在就有空」,表示願意現在就製作筆錄,因此和警方一起就近在新莊丹鳳派出所內製作筆錄。事件曝光後,大安區立委候選人羅志強與北市議員游淑惠指出,一個透過臉書的消費申訴,卻被農業部搞成驚天大案,何況謝男在自己的貼文內根本未批評政府政策,卻被行政院與農業部在未查證的情況下,直接認定是假消息。因此他們也認為陳吉仲與陳建仁散布假消息,對2人提出告發。游淑惠也質疑警方,認為警方火速辦案,疑似受到政治壓力影響。不過中正二分局也回應澄清,一般通知書多為郵寄送達,但由於涉及重大民生議題,警方才會親送至謝男所住管理室,而親送通知書均符合刑事訴訟法相關程序;警衛通知謝男後,謝男下樓簽收,並主動表示現在就可以前往製作筆錄,因此才會就近於丹鳳派出所製作筆錄,並無逮捕等情形。
基泰工地坍塌害鄰損 危險戶不滿未獲補助款
基泰建設大直工地坍方造成附近民宅受損,有住戶抱怨事發當時與塌陷戶一同被列為危險戶,返家後也發現鄰損嚴重,但同為危險戶卻無法獲得基泰的補助款,副市長李四川表示,技師將逐戶鑑定確保安全。此外,對於市府提出2波假扣押皆遭法院駁回,市長蔣萬安強調會和受災住戶站在一起。北市議員陳怡君昨前往被列為危險戶的工地東側住宅關心,住戶返家後發現天花板、樓梯、地面磁磚龜裂,房門因牆體變形關不太起來,住戶抱怨有明顯鄰損,卻無法獲得基泰補助款。陳怡君表示,許多附近住戶擔心市府請結構技師檢測屋況後,將大事化小,籲市府在求償、補償及更新政策上,不能忘記周遭鄰損住戶。此外,議員柳采葳指出,市府開放坍塌戶回家拿取物品,但有1樓住戶家中疑似滲入地下水,很難把物品搬出。李四川強調,今天起會請公會技師到現場鑑定,一定會確保住戶安全,並把水抽乾方便住戶搬物品。對基泰提出的2波假扣押聲請,皆遭台北地方法院駁回,蔣萬安說,他會和受災戶站在一起確保權益,建物拆除前也會徵得同意;北市法務局長連堂凱昨表示,與律師團商討後,決定不再對北院裁定提出抗告,但如基泰有脫產嫌疑或財務惡化跡象,會迅速向法院再聲請假扣押,第二波假扣押駁回是否抗告,將由聲請住戶與住戶委任律師研議是否提起。法務局統計至昨下午5時,基泰大直預售屋33戶已售出31戶,其中14戶提消費申訴,主要訴求為解除預售屋買賣契約及要求支付違約金。另有監察委員申請自動調查,市府表示,如果局處有任何違法事證,絕對依法究辦決不護短。
智慧手錶自燃害男童燒燙傷恐植皮 業者終於道歉保險金額曝光
新北市土城區上月底發生智慧型手錶自燃案,還導致10歲男童雙手燒燙傷、恐需植皮,而新北市政府消保著手調查,確認該手錶為主打兒童市場的「HEROWATCH」,消保官協助受理消費申訴後,前往汐止區對製造商「關於時間科技股份有限公司」展開行政調查,業者說明手錶起火之可能原因,並表示願拿出最大誠意與受害者協商賠償方案。消保官表示,爆炸的兒童智慧手錶為時間科技於2020年出貨之「HEROWATCH」第1代產品,其電池採取可拆卸之設計,電力較強但防水性較不足,因鋰電池遇水恐有膨脹變形之疑慮,故該公司於2020年8月間通知購買第1代手錶之消費者可免費獲取防水性較佳之新版電池,本案為目前發生自燃之唯一個案,據照片可看出該手錶係使用舊電池,研判是手錶因大雨滲水而導致電池自燃。業者接受調查表示,第1代手錶已於2021年停止販售,目前各商店販售之第2代至第4代之「HEROWATCH」採取不可拆卸電池之設計,故防水性大為改善,雖已無電池自燃之疑慮。業者也表示,如果消費者仍不放心,可寄回商品由該公司協助免費檢測。至於使用第1代手錶之消費者,仍可通知業者免費寄送新款電池,切勿繼續使用舊款電池,以確保使用安全無虞。消保官已協助本案消費者提出消費申訴,業者表示對本案男童因使用第1代手錶而受傷感到非常沈痛,該公司產品皆有投保產品責任險,最高2000萬元,業者願拿出最大誠意賠償受傷男童,並於公司網頁及臉書粉絲團公告公司確保產品安全之免費檢測方案。消保官提醒,使用無防水功能之鋰電池電子商品,應避免接觸雨水,如電池有膨脹或過熱情形,應立即更換,以避免爆炸或自燃。另一方面,業者銷售之電子商品如使用鋰電池而有電池自燃之風險,應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法,否則業者應依消保法第7條第3項規定而對受害者應負無過失之損害賠償責任。
前一天才問是否續約!健身房傳惡意倒閉 申訴案增至45件
台北市大同區「Routine Fitness」健身房20日傳出惡意倒閉,北市府截至21日下午5時已收到45件民眾消費申訴案,北市消保官表示,將請業者說明,釐清退費及處理機制以維護消費者權益。有網友透過社群平台Dcard發文,稱Routine Fitness健身房惡意倒閉,明明19日才接到業務電話詢問是否續約,沒想到20日就停止營業,並透露自己簽1年約,每月信用卡自動被扣款會費約1500元,聯繫銀行後,卻因銀行是與商家簽約,無法申請止付。根據Routine Fitness健身房門口貼出結束營業公告,業者稱因受新冠肺炎疫情長期影響,遺憾宣布健身房20日起停止營業。消保官室當天即收到16件民眾申訴後,下午會同北市體育局人員前往稽查,現場鐵門已拉下無人員在場,經電話聯繫王姓負責人仍未獲回應,截至21日下午5時,民眾申訴案已增至45件。主任消保官楊麗萍表示,體育局將透過業者登記資料持續聯繫,期盼2周內讓業者到市府說明退款機制,也提醒消費者,若採取信用卡支付健身房費用,可洽詢發卡銀行申請信用卡爭議帳款,取得退款及停止繼續支付費用。楊麗萍說,如民眾透過信用卡消費後,遇到不能取得服務或商品的情況時,發卡銀行必須遵守國際規範,提供消費者申請信用卡爭議帳款及停止繼續支付的服務;如有銀行聲稱不能停止支付是因商家契約所致,並不符合規範,建議消費者向銀行出示健身房在門口張貼的結束營業公告,證明已無法使用健身房服務。
北市大同區健身房驚傳惡意倒閉 消保官接申訴從16件爆增至45件
台北市大同區「Routine Fitness|RF健身房」20日傳出惡意倒閉,台北市截至21日下午5時已收到45件民眾消費申訴案,比起20日增加29件。北市消保官表示,將請業者到府說明,釐清退費及處理機制,以維護消費者權益。有網友透過社群平台Dcard發文稱Routine Fitness|RF健身房惡意倒閉,明明19日才接到業務電話詢問是否續約,沒想到20日就停止營業,並透露自己簽1年約,每月信用卡自動被扣款的會費約1500元,聯繫銀行後,卻因銀行是與商家簽約,無法申請止付。根據Routine Fitness|RF健身房門口貼出結束營業公告,業者稱因新冠疫情長期影響,遺憾宣布健身房20日起停止營業。台北市消費者保護官室隨即收到16件民眾申訴,20日下午會同體育局前往稽查,現場鐵門卻已拉下無人員在場,經電話聯繫王姓負責人,仍未獲回應,截至21日下午5時,民眾申訴案已來到45件。主任消保官楊麗萍表示,體育局將透過業者登記資料持續聯繫,期盼2周內讓業者到市府說明退款機制,也提醒消費者,若採取信用卡支付健身房費用,可洽詢發卡銀行申請信用卡爭議帳款,取得退款及停止繼續支付費用。
好市多「A肝毒莓」擴大補償 同住者檢測費破500實支實付
好市多「Kirkland Signature科克蘭冷凍3種綜合莓」被檢驗出A型肝炎病毒,行政院消保處昨與業者、多縣市消保官開研商會議,好市多初步同意依個案狀況,補助食用同住家人掛號及檢測費。台北市法務局今呼籲,受影響消費者個案情形不盡相同,務必從優、從速處理,如消費者申訴案件數越來越多,不排除再度約談業者。台北市消費者保護官室主任消保官楊麗萍16日表示,會中成員一致認同,由於好市多是跨國知名量販店,大包裝食品多由家庭成員一起食用,希望好市多負擔受影響會員同住家人的掛號與檢測費,好市多初步同意,承諾攜回由各賣場依個案情形從優、從速處理。楊麗萍表示,未來將不定期查看A肝莓果相關消費申訴案件情形,如發現案件數呈上升趨勢,不排除再約談好市多。行政院消費者保護處昨邀請主管機關、各地方政府消保官及業者共同研商。好市多初步同意,同住家人如有食用受影響產品,其檢測費用(含掛號費)由該公司依個案情形從優從速處理。另針對符合規定的消費者,檢測費用及掛號費低於500元,仍維持該公告給付500元;如檢測費用加掛號費超過500元者,檢具單據實支實付補助費用。
掛羊頭賣狗肉?興富發遭疑商辦當住宅賣 中市府:違規將按戶數裁罰
興富發文心愛悅建案吊臂掉落中捷軌道,列車撞上造成1死10傷,台中市議員周永鴻質疑,文心愛悅3到11樓應是商業空間,卻被「掛羊頭賣狗肉」當住宅賣,要求市府說明。地政局表示,今天與消保官前往稽查,若違規將按戶(棟)數裁罰業者。周永鴻指出,市府先前回應表示,2019年通過變更都市設計後,大樓1至2樓為店鋪,3至11樓是辦公大樓,12樓以上才是住宅,依建照檢討內容,商業用途大於規定30%,符合規定。但查詢賣房網站,找到應該是辦公大樓樓層的3樓至11樓中,有很多的「住宅」,建案官方臉書封面照寫到569戶「住宅」百分之百完售,完全沒辦公大樓,和都發局說法兜不上。周永鴻質疑,興富發是否有保留規定的30%設置商業用途,還是其實「掛羊頭賣狗肉」,把商業空間拿來當住宅賣?都發局強調,興富發文心愛悅建案後續經第三公證單位檢測安全才能復工,對於業者申領使用執照,都發局一定嚴加詳查,如有不按圖施工,或涉違法違規,將不予核發使用執照。後續若查有商辦空間作住宅使用情形,都發局也將依規按戶(棟)數裁罰業者6萬元至30萬元罰鍰,決不寬貸。法制局指出,經檢視「文心愛悅」建築執照,1、2樓為店面,3至11樓為辦公室,12至31樓為集合住宅。建商若假藉販售住宅名義,實際卻是銷售商業空間,已涉廣告不實,市府將依規移送公平交易委員會查處;地政局表示,今天會同法制局消保官前往興富發稽查,若發現預售屋買賣契約有違規情形,將依平均地權條例,按戶(棟)數裁罰業者6萬元至30萬元罰鍰。法制局也提醒,消費者如不慎購買「商業宅」,恐影響貸款申請與房屋施工權益,若契約記載房地用途與建照使照登記不符,民眾可要求解除契約,建商應退還已繳房價,如有消費爭議,承購戶可提出消費申訴主張權益。
女睡在毒趴雙屍案隔壁房 她嚇打包行李要求退費遭拒「控業者隱匿」
新北市新店區前日發生摩鐵雙屍案,兩名少女疑因吸毒暴斃陳屍樓梯間,警方將涉嫌殺人棄屍的30歲洪姓男子逮捕,並於25日下午解剖遺體以釐清案情,不過一名女住客卻對這家摩鐵業者不滿,原來她預計住4個晚上,花了近8300元,沒想到才住兩天就發生命案,案發現場還在她住房隔壁,嚇得她打包行李,並向業者要求退款,沒想到業者卻表示沒辦法退,讓女住客無法接受。張小姐和朋友入住這家摩鐵,卻是看新聞才知道有發生命案。(圖/三立提供)《三立新聞網》報導,這名張姓女住客訂了新北新店連鎖汽車旅館4個晚上,沒想到卻發生兩女雙屍命案,雖然摩鐵還正常開業,但這名投訴人認為業者當下疑似有刻意隱匿消息。這名張姓女住客認為業者「有這樣的情況並沒有告知我,那我當下看到了新聞我知道了(有發生命案)正常的反應是不敢住啊,我也是好好跟他講,他就直接回我說不可能退款,他跟我說命案歸命案,住宿歸住宿」。張姓投訴人還表示,「業者跟我說完全沒辦法退,我說那這樣的狀況,你至少也要退一半吧,或是你不要退我全部退我一半也沒關係,他就堅持跟我說,我不可能退」。消保官指出,若住客不接受換房可能陷入僵局,建議消費者可以提出消費申訴。(圖/三立提供)根據消費者保護官室主任王治宇指出,按照法條規定,入住前兩個禮拜想取消是可以全額退款,但已經住了,法定上原則是不能退,只是個案偏特殊,「客觀上其實她是可以繼續住下去,主觀上幾乎沒有什麼人敢住,如果她也不接受換房,目前可能陷入一個僵局,這部分我建議消費者可以提出消費申訴」。針對這起女住客要求退款一事,業者不願再多做說明,認為自己也是受害一方,畢竟誰也不希望發生這樣的事,兩造雙方想達成和解,恐怕得好好商量。
消費申訴「線上遊戲」吵最兇…外送平台居次 申訴案連三年破7萬件
隨著數位時代到來,加上這幾年受到疫情影響,人們窩在家裡的機率大增、使用線上消費的機會變多,根據行政院消保處最新統計資料,去(111)年度各縣市受理消費者,申訴案件超過7萬件,這也是連續3年,申訴案超過7萬件。而在民眾常見的前5大申訴類型,以「線上遊戲」4215件再度奪冠,多為寶物中獎機率糾紛;外送平台富胖達公司(foodpanda)因無預警加收平台費,引發消費者反彈,躍居第二名,其次依序為「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。消保處今(28日)公布111年度各直轄市及縣(市)政府(消費者服務中心)受理消費者申訴案件,其中「線上遊戲」以4215件再次奪冠;「運輸」類則也有3323件,主因是外送平台去年無預警加收平台費,引發消費者反彈,躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」(含線上購物)3085件、「食品」類的2534件,還有「健身」類,有2460件。消保處以線上遊戲爭議為例,提到消費者的主要申訴,爭議內容多在線上遊戲業者,隨意調整虛擬寶物中獎機率,質疑中獎機率不透明;抑或業者標榜限時限量寶物商品,消費者花很多錢取得後,業者後續卻又開放取得方式,且調高取得機率等,故經濟部在去8月10公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範,並從今年元旦起生效。而在外送平台爭議部分,消保處表示,富胖達公司(foodpanda)在去年6月6日,無預警宣布隔日起增收雙北基桃與新竹縣市等6地區「平台服務費」,引發消費者反彈,截至同月15日,申訴案件就超過8百件。後來消保處邀集地方政府及富胖達公司開會研商,去年依台北市府建議,修正契約相關條款,提供首次訂閱日或自動續約日次日起算7日內,倘未使用任何優惠服務,可退還會員訂閱費用。訂單倘若是用平台費,將於結帳頁面顯示。
北市消費爭議「排行前5大類型」曝光 蝦皮、Foodpanda蟬連榜首
臺北市政府法務局今(19)日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果,消費爭議最多的為「網路電視購物類」,其中又以「蝦皮購物」蟬聯榜首;而第二則為為「運輸類」,以「外送平台類」為大宗,「Foodpanda」蟬聯該類別榜首;第三則為「藝文展演(含表演、展覽)類」,榜首為「S2O潑水音樂祭」相關爭議。臺北市政府法務局今(19)日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果,共計18,753件,較前一年度(110年)19,400件略降3%;但占全國總案件數約27%,較110年25%不減反增近2個百分點,仍居全國之冠。消費爭議最多之五大類型依序為「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。法務局分析,除了網路電視購物類、運輸類(含外送平台)、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外,隨著後疫情時代來臨,管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封,休閒娛樂消費增加,導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」,共3,054件,較110年總數3,207件略減,常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站597件蟬聯(較110年937件下降36%)。為有效管理網路購物平台業者,臺北市政府已於111年11月18日訂定發布「臺北市網路購物平台管理辦法」,要求平台業者應管理平台賣家,並建立交易確認及消費爭議處理等機制,提升網購交易安全及保障消費者權益。排名第2名為「運輸類」,共1,724件,其中以「外送平台類」為大宗,計有1,319件,榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda)」蟬聯,計1,048件最多(較110年559件暴增1.9倍),也是本年度榜單中案量唯一破千者,占該類(外送平台)案件量8成,主因為111年6月收取平台費爭議,北市受理約422件申訴案。排名第3名為「藝文展演(含表演、展覽)類」,共1,195件,為近年首次登上類型排行榜。究其原因,為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」之「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」,此事件臺北市受理約538件申訴案,占總案件量45%。排名第4名為「線上遊戲類」,共986件,較110年1,350件減少近三成。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯,其中以「魔獸世界:燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多,其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件,以「新楓之谷」與「天堂M」兩款遊戲爭議較多。排名第5名為「旅遊類」,計有842件,亦為近年首次登上類型排行榜。研判係受疫情逐步解封影響,民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多,衍生票券取消、使用效期等相關爭議。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」,計160件最多。法務局表示,消費者如有消費疑義,可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息,亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢。倘有法律方面問題,財團法人法律扶助基金會台北分會,每週一及週四上午9點至12點,在北市府市政大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」,辦理消費爭議法律諮詢及債務清理法律扶助服務,亦歡迎於服務期間至現場洽詢,或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。
避免美容瘦身消費糾紛 行政院建議4大注意事項
行政院消費者保護處今(25)日表示,經統計去年有關美容、瘦身服務的消費申訴達1,500餘件,為迎接農曆新年的到來,不少消費者已考慮在長達10天的過年期間去美容、瘦身,讓自己更加美麗與健康,建議應留意常見的行銷手法,消費時應注意4大事項,避免產生糾紛,以保障自身權益。消保處表示,美容、瘦身業者容易引起糾紛的行銷方式,包括填問卷免費體驗、假分期真貸款以及誘導開封所有商品。業者以填寫問卷或贈送體驗券方式,誘使消費者入內體驗美容、瘦身服務,並以人海戰術長時間推銷,消費者不堪疲勞轟炸的壓力,為求脫身而簽約。消保處指出,當消費者表達契約金額高無力負擔時,業者往往告知可分期付款,但實際上消費者所簽訂的為貸款契約,向融資公司或銀行貸款,並非向業者辦理分期付款。第三種易產生消費糾紛的行銷手法是誘導開封所有商品,業者會於提供服務時,以檢查商品為由協助消費者拆封所有購買的產品,影響消費者解約退費金額的計算。消保處提醒消費者,在簽訂美容(含瘦身)服務契約時,應注意4項原則,避免糾紛的產生。首先,是善用訪問交易7日特殊解除權,在路邊填問卷後被拉到店裡行銷簽約,此為《消費者保護法》規範的訪問交易,依該法第19條規定,消費者在7日內有無條件解除契約請求退費權利,應善加利用。消保處提醒第二點注意事項,務必確認業者所說的分期付款是指向業者的分期支付,或是向融資公司辦理貸款。第三點,避免當下拆封所有商品:在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前,不要落入檢查瑕疵的話術陷阱,而將商品全部拆封影響解約退費權益。「三思而行,不當場簽約」,消保處建議第四點注意事項,建議消費者應將契約攜回詳細審閱,不衝動簽約。不符合需求的推銷,應堅定拒絶,不可為求脫身而簽約。消保處也提醒,年滿18歲的消費者已具有完全行為能力,所以簽約後就須自己負完全契約責任。另外,倘因簽訂美容、瘦身服務契約產生消費糾紛,可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴,或消費者保護團體及各地方政府消費者服務中心申訴,以維護自身權益。