王文傑宣布雄獅跨足保險業 旅行社業務、導領百人完成「斜槓」
雄獅(2731)董事長王文傑23日正式宣告跨足保險經紀事業,成立「雄獅國際保險經紀人股份有限公司」,未來提供旅遊產品的同時,也能一併為消費者規劃出遊的保險服務,目前已有約百名旅行社業務和導領人員通過保險業務員證照。隨出境旅遊市場復甦,為避免旅客因不便而未投保或保險保障不足,導致遭遇突發意外後產生龐大的經濟負擔,雄獅決議獨資成立雄獅國際保經,由陳冠宇出任董事長,資本額3000萬元,提供旅客產險、壽險等全方位保障。今日舉行雄獅國際保經成立記者會,新光人壽董事長魏寶生、南山人壽董事長尹崇堯等人皆應邀出席。雄獅保經成立記者會,保險業董總齊聚,左起新光人壽董事長魏寶生、雄獅集團董事長王文傑、財團法人台灣關愛基金會董事長汪其桐、南山人壽董事長尹崇堯、雄獅國際保經董事長陳冠宇。(圖/黃耀徵攝)王文傑今正式宣布跨足保險業並表示,雄獅成立將近40個年頭,一直在思考,為什麼旅遊業龍頭不能提供保險服務,曾和新光人壽董事長魏寶生聊過,醞釀10年,直到2年前才真正開始籌劃,將過去雄獅近40年累積的700萬名消費者交易數據加值轉型運用。魏寶生說,台灣要申請保經執照恐怕是全球最難的國家,雄獅據點遍布全球,做inbound和outbound服務,也都能提供保險,甚至在當地也能申請執照,成為從台灣出發、全球發展的保經公司,未來發展將有無限的想像空間。陳冠宇指出,目前積極協助旅遊業務同仁及導領人員考取保險業務員證照,已有約百名同仁考過,未來在門市購買旅遊商品時,可協助旅客規劃投保適合的旅遊綜合保險,針對不同旅遊型態規劃相對應之保險,例如登山保險、高爾夫球責任險等,提供遊客完整的保險保障;旅途中若遇上突發事故,導領人員可於現場馬上提供必要協助,並且指導旅客申請必要理賠文件,以便回台後順利申請保險理賠,旅遊及保險同時服務,這些將成為雄獅集團服務的優勢。
第八屆國際醫療典範獎頒獎 無懼戰火災害展現人道光輝
第八屆國際醫療典範獎頒獎典禮於24日(五)於衛生福利部辦理,今年共有三位個人及三組團體獲頒個人獎及團體獎肯定。本屆國際醫療典範獎另一亮點為首次頒發年度緊急人道援助獎,2023年初的土耳其大地震導致近六萬人死亡、十餘萬人受傷。當至暗時刻降臨,屏東縣政府消防局特搜大隊整裝即刻救援,給予土國人民來自八千公里外的關懷與協助。本次得獎者背景多元紛呈,個人獎部分,振興醫院魏崢醫師為國內心臟外科的引領者之一,完成許多全球首例的心臟外科手術,包含越南第一例心臟移植,以及發展台灣首件通過美國FDA許可的植入性心血管醫材,讓世界看見台灣心臟外科的實力。林口長庚李奇龍醫師被譽為「亞洲婦科微創之父」,在婦科領域著力甚深。除了代訓海外醫師近200名,至今已完成超過一萬例腹腔鏡或達文西手術,更集合亞洲及大洋洲各國醫療機構成立亞太婦科微創協會。聯新國際醫院許詩典醫師自2007年起便長期投入尼泊爾義診,至今以往返尼國50餘次,號召63梯次的行動志工共同參與,診治超過四萬人次當地病患。許醫師並在尼國推動永續醫療站及校園中央廚房,逐步完善尼泊爾的公共衛生。國際醫療典範獎頒獎活動現場大合影(圖/衛生福利部提供)。團體獎部分,欣向美牙醫診所以高端器材及專業服務立足業界,不但參與貿協國際醫療推廣活動,更為衛福部國際醫療計畫會員。欣向美牙醫診所積極推動參加國際認證輔助,讓更多海外僑民及國際病患在尋求醫療協助時,有機會選擇台灣牙科的專業協助。馬偕醫院國際醫療中心2023年前往烏克蘭進行義診,作為亞洲首支前往烏克蘭的醫療團隊,除了提供醫療服務,亦進行手術示範交流及醫學教育,讓醫療資源緊缺的烏克蘭獲得協助,更讓世界看見來自地球另一側人民的關懷與支持。員榮醫院國際醫療部自2017年起組團赴蒙古義診;作為地區醫院,即便資金籌措不易,員榮醫院仍展現對蒙古的關懷。除了以代訓及線上教學指導當地醫療人員,自2022年起開始派駐醫院護理主管進駐蒙古,透過醫療協助落實醫療外交。本屆國際醫療典範獎亦首次頒發「國際醫療特殊貢獻獎」,獲獎者邱泰源醫師關注醫療領域已40年,邱泰源醫師長期推動台灣安寧緩和照顧與世界接軌,創立醫療旅遊醫學教育中心,讓台灣在競爭激烈的旅遊醫療商機保有一席之地。邱醫師為台灣醫療發生不遺餘力,不僅以行動努力推動台灣重返WHA,更獲頒世界家庭醫師組織(WONCA)「榮譽終生直接會員」,成為台灣家庭醫學界獲頒此殊榮第一人。衛生福利部常務次長周志浩蒞臨致詞祝賀(圖/衛生福利部提供)。衛生福利部常務次長周志浩致詞時指出,台灣國際醫療不只由醫療及護理界推動,包含消防機構、外貿協會、學校團體及新聞從業者亦共同加入,透過各自的專業擴大台灣在醫療、急難救助、物資援助及媒體曝光,擴大台灣國際醫療的影響力。國際醫療衛生促進協會理事長李偉強表示,2023年是個不平靜的一年,大型天災及區域衝突的新聞占據媒體版面,在這個人心動盪的時刻,台灣對國際的貢獻不減反增,不只前進戰事前線,也深入災區核心,讓國際收災民眾感受到來自台灣的溫暖。評審團總召石曜堂提到,本屆得獎者行跡令人動容,只有走出台灣,才能看見台灣在國際的困境;只有走進災區,才能讓醫者重拾習醫初心;只有深耕當地,才能讓更多人認識我們腳下這塊養育著2,300萬人的土地。國際醫療衛生促進協會理事長李偉強談到,台灣的國際醫療發展已愈趨健全,Inbound與Outbound醫療並重發展。Inbound醫療機構除了成為台灣國際醫療會員機構成員,亦積極從事海外醫療認證及加入國際醫療聯盟。Outbound以義診、示範教學、建立當地公衛體系等作為長期工作,當國際社會發生突發災害,台灣的任務性醫療援助團隊前往即刻救援。展望未來,國際醫療衛生促進協會將持續關注國際醫療的永續發展,讓醫療從業人員能夠在公益與商業間取得平衡。
斜槓總經理1/走出卡貨傷痛 詹宏志挺蔡凱文拚網家轉型 「布局維修打通電商最大死結」
雙11檔期前夕,各大電商如火如荼備戰之際,網路家庭(8044)總經理蔡凱文在密集的會議空檔中,接受CTWANT專訪。記者走進敦化南路網家總部大樓,外牆正在施工「換皮」,猶如即將25歲的網家經歷蝦皮購物殺入、momo崛起及新冠疫情「卡貨」嚴苛挑戰後,準備轉型蛻變。話說今年6月間,疫情升溫時,網路家庭(8044)被網友罵翻,「24小時出貨,變240小時出貨」。「此次事件對網家傷害很大!」51歲的蔡凱文坦言,但在一團混亂的危機中,他看見網家從年營收500億元跨入1,000億元的轉型新生機。在董事長詹宏志力挺下,網家即將不一樣。疫情期間,對電商的挑戰不只是瞬間大量出貨,更麻煩的是退貨。「不管退貨率有多低,整體退貨量一定會上升的。那時候看到的狀態是,(網家)銷售流程跟Service的流程,在倉庫的Location上會有衝擊。」蔡凱文說,所以把原本的維修、安裝跟客服服務,移出來獨立成一個部門。「大型家電的安裝,一直是虛擬通路最大的死結,這也是為何消費者滿意度沒法提升的一個原因。」「現正思索從安裝到維修流程是否要重新安排,加上網家是Apple Tier1的經銷商,有資格去做維修、檢測、維修、回收各種不同的項目,日後服務內容很廣泛。」蔡凱文透露,調整成獨立部門後,日後是否另設公司則仍在研議中。由於疫情間退貨及客訴案量變大,蔡凱文表示,「網家本來就有Call Center,主要是『inbound』訂單服務,加上現有『保經代』服務也可能有『outbound』需求,因此基於客戶服務考量,需要提高Call Center能力,所以正持續擴編中。」蝦皮新推出店到店服務,試圖將線上服務延伸到線下。PChome暫不考慮跟進。(圖/翻攝自LinkouNews-林口吃喝玩樂非知不可臉書)而就勁敵蝦皮疫情間推出「店到店」的線下實體通路,網家是否跟進?蔡凱文說:「我們本來就對線下通路有一定的看法,我跟詹先生(詹宏志)也常講要不要先開一間示範的超商或是超市,但一直沒開出來。」蔡凱文解釋,「因為線下跟線上管理大不同,包括帳務、會計帳、現場工作方式等。」不過,蔡凱文已下定決心,「確定今年沒有線下通路的具體動作,但無論是明店(實體店面)或是暗倉(小型區域倉庫),未來一定會開出線下通路。」十多年前網家網站改版時,曾上線才2小時,網站流量、營收就掉了20%,只好急忙改回來,「改版」從此成了禁忌話題。蔡凱文無懼地說:「最近網家網站正準備改版,也討論要導入什麼新技術。此次改版不會有PChome2.0、3.0、4.0的概念,跟以前比較不一樣的地方是更著重消費者當下的體驗。」記者問會不會導入正夯的元宇宙AR或VR技術?「最可能下一個會導入到電商平台的新技術就是圖像搜尋。」蔡凱文表示,目前技術上對圖像的辨識度還可以,消費者也最有感。初期,會從小品類開始使用,奢侈品機率較大,像衛生紙等日用品則不需要。蔡凱文認為,奢侈品的真實體驗性很難被取代。圖為精品LV的排隊人潮。(圖/黃鵬杰攝)「不過,(選擇)奢侈品就會有一個拉扯。實體體驗跟線上虛擬體驗,到底哪個比較好?2000年或2005年以後出生的是線上的小孩,不介意虛擬體驗,但他們現在還沒有(奢侈品)實體體驗的能力。」蔡凱文務實地說,「據以往(新科技進入日常生活)經驗,娛樂需求可能會早個10年發生,買賣就會再晚一點。」網家不急著跟瘋元宇宙。
延命大作戰1/海嘯第一排受重創 全台旅行社總公司為何不減反增
台灣自5月解封後,國旅欣欣向榮,就在風景名勝快被遊客踩到地層下陷之際,號稱海嘯第一排的觀光旅遊業危機解除了嗎?恐怕沒有。育達科技大學觀光休閒管理系副教授蔡宗保分析,國旅號稱4千億大餅,但9成是自由行,只有一成跟團,很難救得了這些過去長年依賴國外旅遊業務而活的3千家旅行社、Inbound(外國人來台)租賃車業者。疫情1月爆發後,交通部狂砸上百億搶救旅遊觀光業,據觀光局統計,全台旅行社分公司到今年9月底止,較1月少了59家、合計為779家,但吊詭的是,旅行社總公司的家數到今年9月底止為3183家,與1月相比不減反增、反而成長了36家。對此,蔡宗保分析,這可能是紓困補助的結果,旅遊業雖然沒有馬上崩盤,但很多公司早就是掛著牌子、半死不活的狀態。育達科技大學觀光休閒管理系副教授蔡宗保表示,國旅多數是自由行,對旅行社的幫助非常有限。(圖/蔡宗保提供)據本刊調查,疫情發生後,交通部每月紓困補貼4成薪資穩住了失業率,但檯面下未通報的裁員、「自請事假」的人數,恐怕比正式通報的還多,事實上,國內旅行社生態極不健全,3千家旅行社中,聘僱50到100名正職員工的大型旅行社不到一成,9成以下員工數不到10人甚至只有5人,靠行、牛頭不在少數,有業者透露,這些夫妻倆經營的迷你旅行社,疫情發生後,員工要離職就離職、不離職就協調放事假、辦公室退租,生意做不了就不做了,補助照領也活的下去。也難怪鴻毅旅行社董事長蔡家煌感嘆,政府紓困補貼薪資是美意,但結果是救得了小的、救不了大的,不僅無助解決長年不健全的旅行社生態,對大型旅行社來說,領補助硬撐不關門的結果是賠更多,疫情再下去也是撐不住,政府不如將經費用在改善國內旅遊硬體設備,像是整頓九份停車場來得實際。國境解封遙遙無期,旅遊業處境就像鐵達尼號撞冰山,一旦政府紓困補貼用盡,恐將加速產業大洗牌,要活下來就得自找生機,因此有旅行社轉型賣咖啡、有機場接送專車變樂園接駁車、導遊打工兼差量體溫,力求活到明年解封的那一天。鴻毅旅行社董事長蔡家煌認為,政府對旅行社紓困補貼薪資只能救小,救不了大的。(圖/王永泰攝)