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出國旅遊「網站訂房沒保障」?消保官:購買前注意1重點

根據北市法務局統計,旅遊類是去年第5大消費爭議。(示意圖/shutterstock)

隨著邊境解封、防疫措施鬆綁,越來越多人規畫出遊,衍生不少旅遊類消費爭議。根據北市法務局統計,旅遊類是去年第5大消費爭議,以民眾透過國外訂房網站衍生的消費爭議較為常見。消保官指出,除日本、韓國等部分國家業者外,國內尚無管道處理其他國家消費爭議,提醒民眾審慎考量消費風險,再透過國外訂房網站規畫旅遊行程。

法務局統計,去年旅遊類消費爭議件數為842件,其中以國內旅遊社「Klook」衍生消費爭議數160件為大宗,其次為國外訂房網站。北市消保官室主任楊麗萍解釋,由於國外訂房網站未在台灣設立據點,消費者若遇爭議,往往無法迅速地被解決,才轉向消保官申訴。

楊麗萍說明,北市消保處曾與韓國簽訂備忘錄(MOU),消費者與韓國業者衍生的消費爭議可由消保處代為與韓方協調。消費者文教基金會則可處理與日本、韓國、澳門、新加坡及泰國業者消費爭議,台灣消費者保護協會是中國大陸浙江省、廣西壯族自治區及韓國。

楊麗萍表示,除了上述國家外,消費者如與其他國家業者衍生消費爭議,僅能透過跨境消費爭議處理網「eConsumer」申訴,案件處理速度依各國作業方式而訂,提醒消費者透過國外訂房網站規畫行程前,先審慎思考可能衍生消費風險。

至於Klook消費爭議以票券取消及票券效期為大宗,前者多為消費者不滿業者未全額退款取消住宿、訂房等票券費用,後者則是限制住宿券、泡湯券等禮券使用期限。楊麗萍建議,消費者購買禮券前,應優先購買未限制使用期效,並載明「履約保證機制」,以及退券退款程序、金額計算方式的禮券,將消費風險降至最低。