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普發現金專線「來電6.5萬通」!這一題被問爆

行政院長陳建仁28日視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」。(圖/報系資料照)

行政院長陳建仁28日視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」,他表示,客服中心是政府與民眾溝通的第一線,任何政策美意要落實,都需要此種兼具高度專業與耐心的溝通管道,他今日是特別來鼓勵、感謝相關人員的辛勞,希望4月6日能開始普發6000元。

陳建仁開場致詞時指出,目前已有600萬人選擇網路登記直接入帳,而普發現金是件大事,政府需要為2300萬人服務,與紓困補助僅需服務特定族群不同,且領取方式多達5種,民眾一定會想知道自己適合哪種領取方式,此時客服人員需要回答正確資訊以外,也要站在民眾立場、具同理心,非常不容易。

財政部長莊翠雲指出,客服上線以來,累計電話及文字服務進線量超過6.5萬通。(圖/報系資料照)

陳建仁分享,他太太使用網路登記時,就曾大讚客服人員耐心十足,背後還有多達300名的跨部會工作團隊,快速彙整不同訊息並回傳給客服,還有設計智能AI客服,展現台灣數位產業的應用良好,感謝財政部、數位部與客服公司的協助。

財政部長莊翠雲指出,客服上線以來,累計電話及文字服務進線量超過6.5萬通,顯示需求量大;財政部國庫署長蕭家旗也說,最常被問到的5大問題中,依序為:無法登記的原因、代領方式、直接入帳資格、身分或居留證認證及郵局領現,合計占了近90%,財政部將聯合各部會,即時檢討、更新問答知識庫。

此外,國軍近日掉槍頻傳,昨日又傳出海軍陸戰隊T-75班用機槍備用槍管短少一支,使軍方槍械管制信用破產,陳建仁說,國防單位為此展開專案調查,此案也移送司法偵查,並且加強相關管理和管制,相信調查結果一出來將嚴加處理並加以改進。