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張國煒祭史上最優補償挽救星宇 資深媒體人點出「3大公關危機」

星宇航空因為一連串的意外與失誤,讓不少返台旅客被迫受困在東京成田機場。(圖/翻攝自星宇航空 討論區 STARLUX Airlines)

星宇航空6日傳出嚴重延誤事件,星宇JX803航班原定6日下午4點10分從東京成田機場起飛返台,但卻因為種種因素而延後,卻又遭遇成田機場宵禁的因素而無法起飛,讓旅客被迫留宿成田機場,整起事件讓旅客們極度不滿。為此,星宇航空董事長張國煒急飛日本向旅客致歉,更祭出「來回不收費」的補償措施,但張國煒一番道歉的言論又被資深媒體人黃揚明點名,指出其中3點可能又會再次引發公關危機。

據了解,整起事件主要是因為星宇航空從台北飛往東京的JX800,原定要在日本時間6日12點45分抵達東京成田機場,但卻在降落時遭遇怪風,機長兩次降落失敗後決定轉降名古屋機場,一直到晚間8點才順利重返成田機場。但如此延誤也影響使用相同飛機的JX801航班,JX801航班原訂6日下午1點55分從日本成田飛往台北。後來星宇航空決定將JX801遭延誤的旅客併入到6日下午4點10分從日本飛往台北的JX803航班。又由於JX801的旅客必須要重新辦理登機手續後才能登上JX803,所以反而讓JX803無法按照原定的時間起飛。

而雪上加霜的是,JX803航班在降落成田機場時,航機指示燈出現異常情況,雖然星宇航空即時進行檢查,並且在晚間6點13分完成檢查,卻又遭遇機組人員工作超時的問題而無法起飛,所以無奈只能從台北派遣2名機師趕往東京成田執行返台飛航任務,所以JX803再一次的延誤。當機師抵達日本後也是深夜時間了,正當JX803旅客再一次地登上飛機準備返台時,卻又遭遇成田機場的宵禁,所有航班不得起飛。在晚間2點多左右所有JX803的旅客被迫再次下機,由星宇航空提供睡袋與飲水,直接在機場候機室過夜。

為此,星宇航空董事長張國煒於7日急飛日本成田機場,向所有被耽誤行程的旅客致歉,更表示是被日本官僚拖累,原本答應可以深夜起航的,結果成田機場臨時反悔。張國煒更祭出「來回不收費」的補償方案來降低旅客的怒火,張國煒也表示「做不好承認就好,不用瞎掰,反正該怎麼賠償就阿莎力」。但由於張國煒是搭乘廉航前往日本,就被人翻出過往批評廉航的紀錄「飛機延誤了也沒東西吃」。張國煒也直言「不要一直抓我語病,說我以前說過甚麼,講過一次就一輩子這樣怎麼得了」。

張國煒現身成田機場(圖/翻攝Mao Mi Chang臉書)

而看到張國煒的道歉言論後,資深媒體人黃揚明也在臉書上發文,直指張國煒的發言內容中,又出現3點會構成公關危機。像是張國煒赴日本向旅客道歉時,提及「日本官僚比較嚴重、比較難催、不好意思!」黃揚明認為這段話是直接得罪日本人。

之後張國煒在道歉時提及「我也不希望再砸鍋,我真的很怕,我真的很怕,我知道你們都很支持我,他們原本要我不用來,我說我一定要來」,黃揚明認為這段話是張國煒犧牲部屬來成就自己。

最後張國煒搭廉航赴日向旅客道歉,結果被網友翻出過去批評廉航的言論,張國煒卻回應「不要一直挑語病,講過一次就一輩子要這樣子?這樣子怎麼得了,翻舊帳翻不完。」黃揚明認為這段話就是張國煒標準的自我打臉。

黃揚明表示,這起事件是星宇航空成立以來最大的公關災難,但「能用錢彌補的都是小事,花錢也學不來的,是最寶貴的經驗」。