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素食餐烏龍爆料 傳華航內部公告:組員特別餐不得挪用

有網友爆料,華航已發內部公告,組員特別餐不得挪用。(示意圖/報系資料照)

中華航空日前遭旅客控訴差別待遇,餐點疑似不夠,2名訂素食餐點的旅客,大陸阿姨吃兩道小菜、多一個麵包,而外國人卻拿到精美的商務艙素食餐,詢問空服員卻得到「今天餐不夠,我自己的餐都捐出來了」的回應。對此,華航澄清,2位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,空服員已盡力滿足旅客,並無差別待遇。如今有網友爆料,華航已發內部公告,組員特別餐不得挪用。

網友在PTT發文指出,華航內部已公告組員特別餐不得挪用。網友直言,「你空服員再把自己的餐送給客人吃,就是違反公司規定,不患寡而患不均,以後沒訂到特別餐,不管自己忘記,還是被旅行社銃康,大家一起通通不要吃,你台灣人最不缺,好心幫忙被客訴,以後大家為了自保,就通通當作不知道,沒辦法。」

貼文一出引起討論,網友紛紛留言「本來就應該要這樣」、「這是安全問題」、「這樣正常吧,組員也不要犧牲自己了」。

針對差別待遇,華航回應,此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。

華航指出,經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,必須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,本公司系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。

華航解釋,因旅行社未成功預訂,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐,因旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡本公司確認;另一位外籍男性旅客則是他航因航班異常臨時簽轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。

華航強調,針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求,旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。