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電商生死鬥3/「直播購物是一套心理戰」 大小電商徵人求成功密碼打到骨折也不手軟

東森購物有電視購物經驗與藝人優勢,在直播帶貨上如魚得水。(圖/林士傑攝)

「短影片就只能快狠準,要在3秒內讓人覺得這東西很厲害、很強,想要繼續看下去,」台灣部落客協會理事、十幾年專職旅遊達人「帆帆貓」張逸帆,從部落格、寫書、網路購物、電視購物,到今年加入直播帶貨行列,一路走來可說是台灣電商演變的縮影。

CTWANT記者調查,直播帶貨成為近期零售業銷售顯學,電商平台富邦媒momo、東森近期陸續主攻直播帶貨,小型店家陸續在臉書、IG、TikToK、甚至小紅書等社交平台上培育自家的銷售達人,有些是老闆親自下海,有些則是聘請年輕漂亮的主持人一搭一唱。在人力銀行網站搜尋,可發現不少小型商家都在招聘專職的直播帶貨員工,包括美容、零食、箱包、生活用品類等為多。

台灣直播龍頭17LIVE去年營收約88.19億元、年減23%,但直播電商與新業務卻成長35%,今年要聚焦推動虛擬主播和直播電商,且持續往東南亞市場推進。

中國盛行在抖音上直播帶貨,因此還打擊到傳統電商的生意。(圖/新華社)

「拍片要對公司有幫助的話,找人開薪水至少要從5萬元起跳。」在某電商社團裡「直播帶貨」成了最新焦點,各家老闆你一言我一語,想找出必勝關鍵,「重點是引來流量」、「問題是規劃腳本的能力」,但也有老闆提到,之前找了看似很專業的影片製作者,但花時間和成本做出來的影片觀眾很少,讓他反而想找人模仿中國的熱門抖音影片就好。

有大型電視購物與直播帶貨經驗的帆帆貓跟CTWANT記者介紹,直播首先要有流量,所以有些會找原本就有大量粉絲的人來主持,「很多過去做電視購物的團隊,現在也轉來做直播。」

「好的直播帶貨其實是一系列的『心理戰』。」帆帆貓解釋,每個段落要安排什麼贈品、狂撒好康,都有出場順序和時機,「樁腳」要適時「喊聲」,及回答網友,每隔幾分鐘就要有活動、場景轉換等,製造畫面的新鮮感,並推出「限量」商品,不能讓場面冷掉,「節奏只要一慢下來,人就轉場了,因為觀眾會覺得,有沒有直播對他來講無所謂,反正可以找更便宜的平台買。」

旅遊達人帆帆貓在網上推銷行李箱,發現有不同場景的精美影片,點擊比單純介紹商品更好。(圖/翻攝自帆帆貓a幸福旅行台臉書)

直播帶貨並不容易,帆帆貓正將短影片主力放在TikToK上,「雖然不像中國版抖音,可將購物連結的『小黃車』放進去,但現在大家的共識是先『卡位』,在開通購物功能前,能吸引越多粉絲越好。」帆帆貓說,TikToK能「增加陌生人的觸擊」,用手機滑一滑,看到喜歡的題材就收入關注,對新人要累積粉絲量比較容易。

此外,粉絲的喜好很難說。「我之前賣行李箱,只是單純介紹商品、跟有設計畫面和場景橋段的影片點擊就差了十倍;有時認真做片子,後台觀看數據卻讓人心裡涼了一截!」想走「質感路線」的帆帆貓坦言,「不可否認有些東西做得越『粗糙』越容易『中』,因為『接地氣』。」,他會搜尋新聞熱點、越快能「開箱」話題,有時點擊量會比精緻的紀錄片還高。

另有不願具名的電商經營者跟CTWANT記者表示,他有朋友找了百萬粉絲的網紅合作賣東西,結果給網紅底薪和分潤後,反而虧了幾十萬元,「因為那個網紅用疫情期間的業績給廠商畫大餅,現在根本衝不到那個量,還要有優惠,簡直是打到『骨折』。」

瘋狂小楊哥在抖音上有破億粉絲,甚至找來美國職籃NBA球星「大鬍子」哈登賣紅酒。(圖/翻攝自搜狐網)

跟中國當紅帶貨網紅「瘋狂小楊哥」合作的全偲行銷公司執行長黃譯萱告訴CTWANT記者,中國市場現在非常內捲、拚價格戰,也導致他們的主播帶貨非常厲害,我們可以學他們的方法,但若要在台灣做帶貨直播,就要有獨特性,「利潤低不如不要做。」

以過去中國的例子,不少消費者趁著直播便宜大量囤貨後,反而壓縮到日常採購的頻率,所以直播帶貨到底是台灣電商新希望、或是新的燒錢大混戰,業者都在摸索中。

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