陸OL「白嫖外賣」還投訴外送員！慘遭公司開除全網社死　老闆也糗了

大陸浙江省杭州市近日發生一起外送糾紛，原本只是一筆數十元人民幣的餐點退款爭議，卻因顧客遭指控惡意投訴、公司處理方式引發爭議，在網路上迅速延燒，不僅涉事員工遭停職，相關企業也被推上輿論風口浪尖，甚至引來監管部門介入調查。

綜合陸媒報導，事件發生於5月24日，一名女子透過外送平台訂購午餐。接單外送員依照流程將餐點送達辦公大樓樓下後，先致電詢問是否可放置前台代收，但遭對方拒絕，要求親自送達。外送員隨後上樓完成交付，平台也留有完整配送紀錄及通話資料。

然而數小時後，外送員卻收到平台通知，指顧客投訴未收到餐點，平台已同意退款，並依規定扣除外送員當日部分收入及信用評分。由於信用分數將影響未來接單量，讓外送員感到相當不滿。

為了證明自身清白，外送員整理配送紀錄、通話紀錄及平台後台資料，前往顧客任職公司尋求說明。雙方溝通過程被拍攝並上傳網路後，引發大量關注。影片中，女子對於退款原因的說法前後不一，引來網友質疑其涉嫌惡意申請退款。

隨著事件持續發酵，警方介入調查，並調閱監視器畫面及平台資料進行比對。綜合相關證據後，警方認定餐點確實已送達，女子屬於虛假投訴，要求其向外送員道歉並賠償相關損失。

事件曝光後，外送平台也發布聲明，撤銷對外送員的處分，返還遭扣款項並恢復信用評分，同時宣布將優化申訴機制，未來針對疑似惡意投訴案件增設複核程序，以保障外送員權益。

另一方面，涉事女子任職公司因先前被指在事件中偏袒員工，也遭網友批評。對此，公司隨後發布公告，宣布對該員工停職處分，並啟動後續人事程序，強調相關行為已違反公司價值觀與職業倫理。

此外，有網友進一步檢視該公司公開資訊，並向相關主管機關檢舉疑似存在勞動、稅務及經營管理問題。據陸媒報導，當地市場監管、人社及稅務等部門已陸續介入了解情況，相關事項仍待進一步調查釐清。