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全全到肉1/繼生鮮、麵包業務全聯王子林弘斌再組電支戰隊 突破婆婆媽媽實名認證的檻是關鍵

全聯跨入電子支付的布局由全聯董事長林敏雄大公子林弘斌負責,目前除了是全聯董事,也擔任全支付的董事長,關鍵角色可見一般。(圖/翻攝自威可國際廣告、全聯)

2022年開春後,零售通路、電子支付及銀行等業者緊繃神經,靜待一場「嗶」經濟大戰開打。疫情加速國人使用電子支付,目前28家銀行及非銀行業者中,街口支付以511萬會員居首,然今年3月底,零售通路兩大霸主全聯(全支付)及全家(全盈支付)聯手加入後,市場將重新洗牌。

這場支付大戰中,最受矚目的莫過於全支付,背後有全聯800萬PX Pay會員數、支付金額占全年營收四成超過636億元,帶頭打仗的正是全聯董事長林敏雄屬意接班的大兒子林弘斌。

「因為你是少東打不死嘛」,全聯實業董事長林敏雄早在2018、2019年間推動生鮮及物流時,給了林弘斌這樣的定位,把最難做的、吃力不討好的、甚至可能是賠錢的事第一個交給他;對於全支付,林敏雄心裡早有盤算至少要賠5年,並把這難做的工作交給兒子林弘斌做。

為什麼說有至少賠5年的準備?則是有前車之鑑!以擁有逾511萬會員的電子支付龍頭街口支付為例,2018年取得電子支付執照後,2019年及2020年每年都虧損超過3億元;第二名的LINE Pay Money在2019年及2020年也都是虧損,從虧損1.17億元增加到2.62億元。

由現年42歲的林弘斌負責,做不好頂多就是爸爸罵兒子、也打不死,不至於像專業經理人可能會出事,知情人士表示,「這個說法一半是真的,一半是在磨練林弘斌。」

林敏雄對兒子的磨練,從不吝嗇。林弘斌的自美國紐約讀完碩士回台後,畢業後在父親的元利建設負責過會計業務,再出國,回國就加入了全聯,從最基層的搬貨、收銀做起,後來一直做到店長。

2008年,林敏雄給的頭號任務是發展生鮮業務及建置物流系統,更要林弘斌在全台設立生鮮處理中心,以拉近倉庫到門市的距離,如今,生鮮已是全聯特色業務之一。

全聯董事長林敏雄在2019年導入生鮮業務,並在全台多處設立生鮮處理中心,不僅翻轉也奠定了全聯在生鮮市場的領導地位,也是由林弘斌來負責。(圖/中時資料庫、CTWANT資料室)

2019年時,父親再派新任務,全聯與日本阪急旗下H2O Retailing合資「全聯阪急麵包股份有限公司」要跨入麵包市場,由林弘斌當主帥,同一年,林弘斌更以專案負責人身分,闢建支付系統新業務「PX Pay」。

每一場事業布局的攻防,都成為王子接班的試煉。

由於消費者到全聯購物,習慣以現金支付,因此PX Pay推出時,為吸引婆婆媽媽安裝,門市人員以「你點數領了沒?」來吸引下載App及註冊,當時註冊就可以獲得200點的福利點數,有些店還加碼送一包抽取式衛生紙,蔚為一股風潮。

PX Pay在2019年5月推出後,勢如破竹,200天註冊數達到500萬人,不到三年時間至今用戶數已破800萬人。透過全聯行動支付PX Pay的消費金額約占年營收1,590億元的4成,換算約636億元是透過PX Pay完成,重要性已經不言可喻,甚至比金管會統計2021年11月全台電子支付代理收付金額68億元,高出好幾倍。

兩年前新冠疫情爆開,加速國人使用電子支付,包括婆婆媽媽在內,不少全聯會員問,「為什麼全聯以外的地方不能用PX Pay?」、「不能一個App一路用到底就好嗎?」這些要求,給了林弘斌將PX Pay全面升級為電子支付的新任務。

林弘斌在全支付的作戰中心,設在位於內湖全聯總部大樓9樓,去年6月取得金管會的設立電子支付許可證後,加快招兵買馬,目前約有50位員工,另開出的職缺有17項。

全支付未來的輪廓,尚未公開,不過104上招募人才介紹已清楚劃出了林弘斌的藍圖,「未來全支付公司承擔更重大的使命,將PX Pay的服務推廣到食衣住行各大通路,提供會員可以透過APP,使用支付、儲值、轉帳、多元金流整合等金融科技服務,串連線上/線下支付、零售和金融等服務,打造一個非現金支付的全新零售數位生態環境。」

此外,去年10月快閃出席宜蘭傳藝中心巧藝館開幕會後,林弘斌回應關於電子支付的規劃時透露,全支付任何通路都可以使用、只要大家願意,可以一起把支付做大,為全支付的發展方向指出方向。

有超商、美粧、健身房、咖啡、加油站等16個連鎖通路體系的統一集團,以複合型態的生活館擴大生態圈,全通路可以暢行使用icash pay,最新布局則攜手美聯社。(圖/統一超商)

對於PX Pay能否順利晉級電子支付,不少同業持觀望態度。電子支付市場老大哥街口支付表示,電子支付有相當嚴格的規範,相較於拿現金儲值就可以做的,是要拿出存摺、信用卡等進行身份認證與綁定,婆婆媽媽的顧忌也會比較多。

CTWANT調查,相較於現行PX Pay在門市使用時,可以預先儲值變成儲值金,或是現金付款後將零錢直接存進帳戶,未來全支付在開通支付功能時,必需拿出銀行帳戶、身份證明及自己名下的手機做為認證,困難度大幅增加。

未來PX Pay用戶要順利升級為全支付,除了資安問題,由於電子支付服務需要實名認證才能開通,為要吸引全聯800萬PX Pay會員轉換為電支用戶,究竟全支付要端出什麼大禮吸客,全聯內部人士僅透露:「會有『加倍』福利。」林弘斌帶領的團隊能否再電支市場殺出重圍,奪冠稱霸,拭目以待。