一款iPhone 18 Pro系列保護貼「出現空隙」　Simmpo執行長道歉三重補償

針對民眾反映購得的iPhone 18 Pro系列保護貼於前鏡頭及動態島處開孔尺寸不符，致產品貼合後出現空隙，廠商21日於官網再次表達歉意，並公布兩種處理方式「三重誠意補償」及「無理由全額退款」，消費者可依自身需求擇一。

Simmpo公布的補償方案一，即「保留訂單，提供三重補償」，對於願意等待新版產品的消費者，Simmpo表示將補寄一片符合正確規格的新版iPhone 18 Pro系列保護貼，並額外贈送一片 iPhone 18 系列藍寶石鏡頭保護貼及500元官方折價卷（僅限原於 Simmpo 官方網站購買之消費者）。

方案二則為「無理由全額退款」，若消費者希望退款，Simmpo 也將提供無理由全額退款，不要求消費者承擔任何額外成本。

Simmpo執行長許展榕表示，「這次就是我們做錯了」，問題確實為Simmpo 在產品規格確認及最終驗證環節上的疏漏；即使產品經過多道測試與檢驗，最終仍未能在上市前發現並修正開孔尺寸問題，這是Simmpo應該承擔的責任。

許展榕表示，「產品規格是最不應該出錯的地方，我們卻沒有把最後一道確認做好，讓長期支持Simmpo的消費者承受了不好的使用體驗，這是我們的疏失，要向大家道歉。」

除了開孔尺寸，近期市場也關注霧面及防窺保護貼是否可能影響Face ID辨識。

對此，該技術背景出身的許展榕也說到，並非所有霧面保護貼都會影響 Face ID，真正關鍵在於霧面製程採用何種結構。目前霧面製程分為光學蝕光與噴砂兩種，光學蝕顆的表面結構非常細緻，不會干擾 Face ID 所需的光學訊號，而噴砂顆粒感明顯，確實可能干擾 Face ID 所需的光學訊號。

許展榕表示，Simmpo旗下霧面產品並非採用一般高粗糙度霧面塗層，而是以光學精密蝕刻方式控制玻璃表面的微細紋理與霧化，藉此形成低閃點、低顆粒感的視覺效果，降低光線散射可能造成的影響；經實機驗證，該霧面與防窺產品並不影響FaceID正常使用。

Simmpo 執行長許展榕表示，「我們知道，對消費者來說，一句道歉並不能解決問題」「我們不希望讓大家花時間和客服來回溝通，而是把選擇權交給消費者。願意再給我們一次機會的，我們會把正確的產品送到手上；不願意等待的，我們就把款項完整退還。」此外，後續預購 iPhone 18 系列保護貼的消費者，Simmpo也將全面加贈藍寶石鏡頭保護貼。