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網家直追momo2/訂單滿手卻出不了貨 網友氣炸 詹宏志一肩扛下

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網家直追momo2/訂單滿手卻出不了貨 網友氣炸 詹宏志一肩扛下

今年5月底升級三級防疫後,以24小時出貨為訴求的PChome 24h購物卻因訂單爆炸,被網友譏諷為24天出貨。(圖/趙世勳攝、翻攝自PTT)

今年5月中旬本土疫情升溫,隨防疫升到三級警戒,各大電商紛紛湧入大筆訂單,而標榜24小時快速出貨的PChome購物,卻出現出貨大延遲,被網友戲稱「24天出貨」,直到6月中旬過後,出貨遞延的狀況才陸續恢復。

對此,今年7月29日網路家庭(8044)股東會上,董事長詹宏志一肩扛下所有責任,坦言「下決策的是我。依照過去的外在環境狀況,要達到快速出貨,這樣的(配送揀貨程序)決定沒錯,但時空背景不一樣下,有必要盡快調整。」詹宏志也指出,以前我們希望消費者選擇可以更多元,所以有很多小包裝、單個的商品選項,但在疫情期間卻也造成揀貨時間暴增。另一方面,一張訂單中若有商品缺貨的話,也會導致整張單出不了貨。

網路家庭今年股東會上,董事長詹宏志(前排右一)坦言承認,導致5月訂單暴增卻來不及出貨的決策者是自己。(圖/報系資料庫)
網路家庭今年股東會上,董事長詹宏志(前排右一)坦言承認,導致5月訂單暴增卻來不及出貨的決策者是自己。(圖/報系資料庫)

知情人士表示,在三級防疫警戒期間,因為恐慌性購買下,客戶一張訂單裡可能有高達幾十項商品,從米、醬油到電池、衛生紙等都有,然而其中只要有一項商品缺貨,整筆訂單就出不了貨,這跟原本預設客戶購買品項只有個位數的想法差異很大,也造成整個出貨大延遲。

網路家庭執行長暨總經理蔡凱文也補充說明,塞單原因出在倉庫處理訂單出貨的量能有限。而最終的解決辦法,則是向中華郵政承租桃園捷運A7站旁的郵政物流中心,待明年第一季、第二季啟用後,透過自動化倉儲設備到位,加上調整現有倉庫配置後,估計出貨量能將達目前2-3倍。」另外,網家也計畫在中南部建置衛星倉。

為了布局短鏈物流戰場,網家在7月19日宣布與Pickupp合作物流配送,雙方合作初期將以台北市為試辦區域。

每年雙11是各大電商火力全開的重要檔期。圖為「雙11PChome 來了!Amazing Future」演唱會現場。(圖/報系資料庫)
每年雙11是各大電商火力全開的重要檔期。圖為「雙11PChome 來了!Amazing Future」演唱會現場。(圖/報系資料庫)
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