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斜槓搏商機!「喜鴻旅行社」百萬會員煉金術 跨足電商、露營開紅盤

喜鴻旅行社 電商 鄭穆誠 露營 保險
斜槓搏商機!「喜鴻旅行社」百萬會員煉金術 跨足電商、露營開紅盤

專攻國外團的「喜鴻旅行社」,疫情期間拚轉型,轉攻電商、國旅及奢華露營,表現亮眼。

剛熱播結束的韓劇《海岸村恰恰恰》,男主角「洪班長」處處斜槓的人生經歷,某種程度,正契合著受疫情影響的現實生活。位處疫情海嘯第一排的旅行社,不支倒地所在多有,但以國外團為主的「喜鴻」,非但未坐以待斃,更挾其百萬會員的強大實力,「斜槓」出電商、咖啡館、露營、保險等各領域行業,成績斐然,而這「百萬會員煉金術」的成功,幕後推手,正是總經理鄭穆誠。

因疫情轉戰國旅的「喜鴻」,挾豐富經驗,跨足國旅同樣開出紅盤。
因疫情轉戰國旅的「喜鴻」,挾豐富經驗,跨足國旅同樣開出紅盤。

切入電商 「喜鴻」疫情覓商機
走進台北市長春路這家「咖啡候機室」,白色簡約的裝潢,正如同出國時,為旅人打造出一隅休憩的候機場域。這處洋溢著「偽出國」氛圍的咖啡館,正是知名旅行社「喜鴻」因應疫情衝擊、跨足餐飲的新品牌。疫情對經濟海嘯式的摧枯拉朽,首當其衝便是旅行社,「陣亡」退出市場的不少,咬緊牙關苦等國境開放者更多,但「喜鴻旅行社」兩者皆不選,而是「以攻擊取代防守」,近兩年跨足各領域開疆闢土,而帶頭往前衝的人,正是鄭穆誠總經理,除了轉戰國旅外,改造的第一步,便是由「電商」切入。

「喜鴻旅行社」總經理鄭穆誠捲起袖子衝第一線,帶領員工下鄉轉型拚電商。
「喜鴻旅行社」總經理鄭穆誠捲起袖子衝第一線,帶領員工下鄉轉型拚電商。

「旅行社本業就是吃喝玩樂,所以我們先從民生必需的『吃』著手。」鄭穆誠表示,原本疫前計畫拿來送客戶的「乾拌麵」,陰錯陽差成了做電商的第一支產品。而與一般電商業者不同,「喜鴻」沒聘請任何電商專才,都是由旅行社這群「電商素人」從頭開始斜槓,鄭穆誠更是坐不住辦公室,第一個帶頭衝下鄉談生意,沒想到初試啼聲的首批乾拌麵,三萬包的數量,竟在一個半月內就售罄,成效驚人。

轉型電商首波商品乾拌麵,三萬包的份量,短短一個半月售罄,歸功於「喜鴻」深耕會員的封閉式行銷奏效。
轉型電商首波商品乾拌麵,三萬包的份量,短短一個半月售罄,歸功於「喜鴻」深耕會員的封閉式行銷奏效。

封閉式行銷 龐大會員成「利基」
身為電商界的「菜鳥」,為何沒有銷售撞牆期,鄭穆誠也給出了解答:「我們電商的銷售對象,一開始為周邊旅行社客戶。基本上是封閉式行銷。」原來,在旅遊業耕耘多年,「喜鴻旅行社」擁有的會員數十分龐大,光是互動性高的會員,約莫有2、30萬之譜,加上其他後臺會員資料,掌握近三百萬的會員資訊,這驚人的會員個資,成了跨足電商的最大利基。

有了乾拌麵斐然的成績,「喜鴻」的商品開始如樹根般向外延伸,從縣市政府到小農一一造訪,而旅行社本業的優勢,也在此波轉型盡顯,「國旅暢旺,加上縣市政府農產品都有銷售壓力,雙方一拍即合,結合旅遊,還可把遊客送去消費。」包括嘉義縣長翁章梁、台東縣長饒慶鈴都親自接待,也讓鄭總足跡開始跑遍全台。

鄭穆誠帶頭衝,拜訪各縣市政府開發電商產品,受到縣市首長歡迎,圖為台東縣長饒慶鈴。
鄭穆誠帶頭衝,拜訪各縣市政府開發電商產品,受到縣市首長歡迎,圖為台東縣長饒慶鈴。

疫情影響的旅遊空窗期,鄭穆誠馬不停蹄不斷拜訪小農,發掘台灣良品,不斷壯大喜鴻的電商通路,「像是薑醋、檸檬醋,一般合成醋三個月就能製作,但天然的需耗時一年半,時限雖長,但順口不嗆辣。」他認為,台灣優質農產不少,但最欠缺的是通路、包裝,直接接觸小農還可以減少被剝削。他並舉例,以今年販售的老欉文旦來說,透過喜鴻電商通路,銷售逾五千斤,讓農民笑得合不攏嘴。

鄭穆誠表示,透過親自拜訪小農,也讓他發現台灣農產品絕佳的品質。
鄭穆誠表示,透過親自拜訪小農,也讓他發現台灣農產品絕佳的品質。

鄭穆誠為「喜鴻」斜槓電商的成績單表示滿意,今年單月最高營業額已破500萬元。他進一步解釋,旅行本業意外的跨業延伸,都是在替未來打基礎,一旦邊境開放後,電商平台預計會再有三倍的成長,提供的商品會更多。「我們會與國外的商品做結合,例如過去喜鴻帶入薯條三兄弟,未來可能有黑海紅酒等優質選品進來通路,預計將占5成左右。」

全新餐飲品牌「咖啡候機室」,未來將結合旅行社功能,讓民眾能在舒服愜意的環境中購買旅遊產品。
全新餐飲品牌「咖啡候機室」,未來將結合旅行社功能,讓民眾能在舒服愜意的環境中購買旅遊產品。

喝咖啡順便旅遊 異業整合有玄機
有意思的是,「喜鴻」事業版圖延伸至咖啡館,可非為了與星巴克、露易莎等搶食咖啡市場,背後真正動機,仍是圍繞旅行社打造。鄭穆誠指出,「咖啡候機室」在設計發想時,思考的是未來邊境開放後的定位,「在咖啡館內,會有廣告看板,會有旅遊行程,是帶有旅行社性質的咖啡館,當你走進來,咖啡吧台也能是旅行社。」他笑說,以後的咖啡師就是旅遊規劃師,直接就能諮詢、推薦,解答關於機位、訂房的疑難雜症,畢竟這些人的「本業」都是旅行社,且加入餐飲元素的複合經營,會比單純旅行社營業來得更具生存力道。

鄭穆誠指出,咖啡館也能成為「喜鴻」電商產品的陳列區,讓消費者再從線下延伸至線上。
鄭穆誠指出,咖啡館也能成為「喜鴻」電商產品的陳列區,讓消費者再從線下延伸至線上。

鄭穆誠說,咖啡館設置,更帶有「虛實整合」的特性,比如電商的虛擬陳列,在咖啡館就有落地的可能,透過開闢展示區,能讓會員與非會員能實際接觸商品,從而再帶入線上電商環境中,發揮1+1大於2的效果。「像是旅遊簽約可以約在咖啡館碰面,或是購買行程我請你喝咖啡,甚至加入會員送電商商品等等,能操作的商模有很多,預計三年內目標,成立25家咖啡館搭配旅行社性質的門市。」

「喜鴻」看好國內露營市場,目前已打造南投、花蓮兩處奢華露營車場地,並預計在全台打造7至8處露營園區。
「喜鴻」看好國內露營市場,目前已打造南投、花蓮兩處奢華露營車場地,並預計在全台打造7至8處露營園區。

衍伸露營車、保險事業一條龍開創更多可能
挾旅行社多年來會員積累的優勢,「喜鴻旅行社」因應疫情的跨業經營,甚至還延伸至保險經紀的領域。「疫情讓旅行業人心惶惶,我鼓勵員工多多考試,目前已經有不少人考取證照。」鄭穆誠解釋,集團投資保險領域,背後仍脫不了旅遊業的本質,因為旅遊與保險息息相關,從機票到旅遊平安保險若能整合,效果將越顯著。

以高科技鋁合金打造的露營車,讓人宛若有置身國外的感受。
以高科技鋁合金打造的露營車,讓人宛若有置身國外的感受。

向來主推國外旅遊的「喜鴻」,此次因應疫情,不得不開拓原本不熟悉的國旅市場,卻意外發掘奢華露營的商機,目前已有南投、花蓮兩處露營車場地,未來預計再拓點到七、八處的規模。鄭穆誠說:「原本是打算投資飯店,但評估後發現金額太大且回收慢,反觀國內露營車市場跳脫傳統旅遊思維,投資不大卻潛力無窮。」他認為,奢華露營有其市場獨特性,且適合作為公司行號包場,客製商品的彈性空間高,不管是融入旅遊套裝行程,或是散客量身訂做都很適切,也可循「咖啡館模式」,串聯線上電商、旅行社本業、咖啡館餐飲等服務,團體作戰更能提供完整旅遊服務,並提升集團收益。

鄭穆誠認為,疫情是危機也是轉機,「喜鴻」並未浪費兩年時光,而是帶領員工「斜槓」,不斷學習成長。
鄭穆誠認為,疫情是危機也是轉機,「喜鴻」並未浪費兩年時光,而是帶領員工「斜槓」,不斷學習成長。

即便積極轉型,正面應對疫情海嘯衝擊,「喜鴻旅行社」人力也從原本的五、六百人,縮編至目前約兩百餘人的規模。面對疫情帶來的旅行業寒冬,鄭穆誠認為最大收穫,便是員工成長,「我們沒有浪費這兩年時間,藉由集團各領域的拓展,讓大家共同成長十分值得,不管成功或失敗,已經努力過沒有遺憾。」鄭總樂觀地表示,疫情是危機亦是轉機,「喜鴻」對於國門開放早已準備就緒,這回,就等解鎖天空,將練兵兩年的成果展現,屆時預估人力將會增至八百人以上,再現旅遊榮景。

喜鴻旅行社 電商 鄭穆誠 露營 保險