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撩落去 百貨櫃姐櫃變身直播主

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撩落去 百貨櫃姐櫃變身直播主

百貨櫃哥櫃姐、樓管、小編化身直播大軍,甚至百貨主管都親自上陣直播。(圖/iFG遠雄廣場提供)

疫情衝擊百貨行業,許多公司連續三、四月業績下滑超過20%。百貨業者為此急抓藥方,推出包括餐飲外送平台、櫃姐櫃哥直播接單、線上APP宅配到府等作法,搭配自屬電商官網平台,加速數位轉型,在後疫情時代催化出新常態行銷,成為業績新動能。

疫情成為發動百貨這波快速數位轉型的關鍵,「減少出門」、甚至「不出門」,讓近年積極引進餐飲聚客、忠誠會員客靠櫃服務等措施,完全發揮不了作用。為此,百貨龍頭新光三越一鼓作氣,把近五年從貴賓卡友建置逐步延伸出行動貴賓卡、APP線上服務、電商平台、skm pay行動支付等數位輔具功能整合,五倍擴大電商、新增外送平台、新增APP線上點購宅配到府、行動POS結帳。新光三越副總曹美虹指出,快速對應200多萬會員的新消費需求,後疫情時代都回不去了,已成常態,提供消費者透過各種路徑購買的新零售,儼然成形。

經濟部統計處公布數字顯示,4月零售業總體衰退逾一成,跌幅為金融海嘯以來最深,主因3月下旬起限制非本國籍人士入境,加上4月實施社交距離等防疫規範,導致觀光及消費人潮下滑,百貨年減22.1%,是受到衝擊最巨的產業之一。業者預估,疫情還在全球各國蔓延,恢復全面解封恐怕要一年以上。實體零售轉型數位是十年前預測趨勢,在此次疫情期間加速到位,且不僅連鎖百貨體系,單店百貨與寢具、家用生雜等各行各業,皆跟進數位轉型。

遠東集團零售體系包括遠百、遠東SOGO、愛買量販等在這波疫情下,大幅擴大共有的friday電商平台品項與服務;自屬線上APP表現相當搶眼,SOGO APP目前全台近30萬人下載,且5月首度大規模送電子抵用券,讓會員跟進數位化。SOGO總經理汪郭鼎松分析,疫情帶動數位轉型、無接觸行銷成新常態,他強調「未來實體通路著重虛實整合,強化數位、網路、體驗 」。

最令業界驚豔的是櫃哥櫃姐成直播主「愈玩愈趣味」;包括大江購物中心、京站等早在前年即掀起櫃位直播風潮,此次疫情包括連鎖百貨體系亦相繼推出,從化妝品、家電、家用到餐廳,透過直播接單,與線上APP會員互動,有業者即指出,數位行銷不在於接單業績,而是與會員互動強化的黏著度,未來皆會成常態,後疫情時代跟進直播的遠雄集團汐止iFG遠雄廣場,首次線上直播即造成轟動,觀賞破6,000人次,透過粉絲團直播是最快速把人流導入途徑之一。

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