不能接受嗎
」
家屬等40分鐘氣到要找院長 醫揭背後原因：投訴前先想清楚這件事
不少醫療人員都曾聽過「我有繳健保，我也有付錢，為什麼不能要求服務好一點」這句話，從候診時間太久、護理師說話口氣不佳，到醫師沒有在預期時間出現，甚至櫃檯人員的一個表情，都可能成為患者投訴的理由。對此，醫師陳志金發文表示，並不是不能投訴，因為有時醫院裡有人的生命正在被搶救，所以我們更應該思考「這份投訴到底想達到什麼目的」。今日奇美醫院加護醫學部醫師陳志金在臉書粉專「Icu醫生陳志金」發文分享，確實有些人會花上一整晚，把投訴內容從時間、地點、人物到對話全部寫清楚，再寄給醫院，希望得到一個交代，但陳志金認為，「投訴有沒有用，和你有多生氣，往往不是同一件事」。陳志金指出，真正能促使醫療系統改變的，是這件事是否涉及病人安全、制度上的風險，或是一個不應該再次發生的錯誤，像是藥物給錯了、病人辨識出了問題、跌倒風險被忽略、隱私被侵犯、重要病情沒有人處理等；相較之下，「我等太久了」、「他講話讓我不舒服」、「為什麼不能讓我先處理」等投訴，最後可能只會換來一句制式回覆「感謝您的寶貴意見，我們會持續檢討與精進」。陳志金進一步解釋，醫療與一般消費服務最大的不同，就是「付錢」並不等於買下醫師或護理師的時間，繳納健保也不代表可以取得優先順序，醫院能夠分配的資源，包括病床、人力、藥物、檢查及醫療時間，本來就有限，「所以在自費健檢、醫美、高端門診，等待太久、流程不好、服務不佳，業者當然會非常在意這種投訴，因為『客戶』可以離開」。陳志金透露，但是在急診、門診、住院並不是這樣，醫院會依病情嚴重程度判斷優先順序，因此排在前面的人有時不是比較早抵達，而是病情更加危急、距離死亡更近的人。陳志金舉例，一名家屬會因為已經在加護病房外等待數個小時，而醫師晚了40分鐘才來說明病情，因此氣得要求找主任、院長。陳志金說，家屬的焦急與不滿可以理解，但家屬不知道的是，醫師之所以晚到，是因為另一名病人的心臟突然停止，正在另一層樓進行急救，「家屬等了40分鐘，是真的；另一個病人差點死掉，也是真的」。陳志金無奈表示，醫療現場有時最難處理的地方，就是兩個人都可能沒有做錯什麼，卻剛好站在同一份有限醫療資源的兩端。「所以我們真正需要瞭解的，不是能不能投訴？而是，我們到底把『投訴』拿來做什麼用途？想要達到什麼目的」。不過，陳志金也強調，這並不是要求病人什麼都忍耐，更不代表醫療人員可以態度惡劣，病人當然值得受到尊重，也有權知道自己的治療狀況與等待原因。陳志金直言，如果醫療人員態度不當、患者受到羞辱或歧視，或是涉及病人安全問題，都應該適當反映，「尊重病人」不一定代表要讓病人永遠滿意，而是在醫療現場非常忙碌時，仍盡可能讓患者知道「為什麼需要等待」；而所謂體諒醫療，也不是把所有不滿吞下去，而是分清楚眼前遇到的究竟是服務上的怠慢，還是醫療資源正在提供給更危急的患者。陳志金最後提醒，若真的遇到醫療安全問題，應該勇於反映；若遭受羞辱、歧視或不當對待，也可以提出申訴，但在寫下「我要投訴」之前，不妨先想想自己真正希望改變的是什麼，是希望醫療環境更安全，還是單純希望自己被優先對待，「這兩件事，並不總是同一件事，如果有一天，你等了很久，後來才知道，是因為裡面有人正在被急救，你會覺得這40分鐘，還是一樣不能接受嗎」。
年薪80萬公務員「有百萬存款」卻被分手 網點出原生家庭問題
「這樣的家境女生真的不能接受嗎？」一名男公務員透露，最近被女友分手，原因是跟自己在一起看不到未來，甚至擔心原生家庭會拖累婚後生活。現實是，原PO年薪80萬也有百萬存款，爸媽雖然沒存款，但住家現值千萬，讓他不解這樣真的很難讓女方接受嗎？文章曝光後也引發網友熱議。一名男網友近日在Dcard以「這樣的家境女生真的不能接受嗎？」他考上公務員年薪約80萬，目前存款有100萬左右，而原生家庭方面，父母雖然沒有什麼存款，但有住在一間1000萬的房子。殊不知女友卻還是認為跟原PO在一起看不到未來，且爸媽以後會拖累他們，於是選擇跟他分手，這也讓原PO崩潰直呼，「條件真的很糟糕嗎？想到就覺得很自卑很難過，恨自己為什麼沒辦法賺更多的錢。」貼文曝光也引發網友同情鼓勵，「分手就是不愛了，剩下的都是理由，不要因為別人的理由而忘記自己的價值」、「她沒有想要跟你共同努力，就這樣，但如同樓上說的，不要因此自卑忘記自己的價值，總會遇到願意和你一起為未來努力的人」、「對象也找公務員，兩個人年薪加起來160萬，一起慢慢存錢不就好了」、「沒關係！會走的早點走，這樣才能遇到該留下的人」、「普通吧，只是你女友覺得不夠，有些人覺得1000萬很夠，有些人覺得不夠」、「男公務員擇偶真的很吃虧，現在公職就是穩定窮的象徵，相對條件好的女公務員還可以找工程師、醫生，男公務員就幾乎沒機會。」不過也有網友從現實層面分析，「房子要住的又不能賣，1000萬沒有用」、「缺點是父母健康程度跟父母本身存款是否足夠」、「主要是父母沒什麼存款，老了還要你負擔長照或照護責任，年薪肯定不夠用，有房子但以後結婚要跟父母一起住嗎？考慮的比較多，你的確不太適合在一起」、「是因為你父母沒存款吧？你也沒寫他們的醫療保險規劃，老人生病沒在開玩笑的，跌倒丶小中風丶蛇皮⋯⋯等。發生後健康只會越來越惡化，錢包越來越失血」、「你的薪水沒有問題，有問題的是你父母有沒有老年規劃，還是完全要靠你」、「爸媽沒存款是真的很可怕！將來生病或高齡，整個重擔就落在你身上」、「我猜女生家境不錯，你可能沒辦法讓她過上一樣好的生活，建議標準放低。」有網友更直言，「沒到很糟糕，但就是很普通，連小康都稱不上，有沒保險未知，因文中沒提到，那這情況一旦父母年老需要照顧時，他們又沒有積蓄（甚至沒保險），只有一間房時，等於父母的全部開銷都要你扛，如果還疾病纏身要頻繁住院或者照顧不來送安養機構的話，也是一筆可觀的開銷，甚者你還要生兒育女的話，那經濟壓力真的不小呦，這種狀況大概也不用想買房了，只能跟長輩一起住，所以原生家庭很大機率會拖累你是沒錯的，不過對方家庭條件如何沒有提到，如果對方家庭條件也不怎樣的話，倒是不能雙標只要求你就是了。」
再死500萬人不能接受？ 北京清華黨官惹怒眾網
前陣子中國突全面放寬防疫管控，民眾染疫與死亡人數隨即暴增，沒想到日前北京清華大學圖書館，中共黨委書記蔣耘中遭網友怒罵。據自由亞洲電台（RFA）1月16號報導，他曾在朋友圈發文為中共辯護，蔣耘中表示「早就做好放開後，死幾百萬人的準備」，誇張的是他話鋒一轉竟稱，「就算死幾百萬人又怎麼樣」，「中國2021年死1000萬，再多死500萬，死亡率未成倍提高，為何不能接受」，消息一出引來不少中國網友痛斥，「你看看你說的這是人話嗎？」，而怒批蔣耘中的帖文目前都遭，官方封殺已搜尋不到相關報導了。