以顧客為中心
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韓酷澎個資大外洩！補償每人「1100元折價券」 遭痛批：消費誘導
南韓電商龍頭Coupang（酷澎）日前爆發大規模個人資料外洩事件。Coupang於今（29）日宣布，為了修復顧客信任，將提出總額達1兆6850億韓元（約新台幣365億元）的補償方案，預計對3370萬名受影響用戶發放每人5萬韓元（約新台幣1100元）的補償。不過，該方案隨即遭到南韓消費者團體強烈反彈。根據《韓聯社》報導，Coupang公布的補償計畫指出，凡是在2025年11月底收到個資外洩通知的3370萬個帳號，不論是否為Wow會員、一般會員，甚至已經退會的用戶，皆列為補償對象。補償將自2026年1月15日起陸續發放，每人可獲得總額5萬韓元的購物使用券。補償內容並非現金，而是以4種一次性使用的購物券形式發放，包含Coupang全站商品5000韓元、Coupang Eats外送5000韓元、Coupang Travel旅遊商品2萬韓元，以及高端美妝與時尚平台「R.LUX」商品2萬韓元。除Coupang Eats需另行下載專用App外，其餘服務皆可透過Coupang主程式使用；已退會的用戶若要使用補償券，則須重新加入會員。Coupang韓國臨時代表羅傑斯（Harold Rogers）在公告中表示，公司全體員工對此次個資外洩事件「深刻反省」，理解事件對顧客造成極大不安，因此提出具體補償措施作為負責任的行動。他也再次致歉，並強調Coupang將以此次事件為契機，徹底實踐以顧客為中心的經營理念，重建信任。不過，南韓消費者團體並不買單。韓國消費者團體協議會同日發表聲明，嚴厲批評Coupang的「5萬韓元補償案」，直指該方案淡化了3370萬人個資能被結構性存取的重大責任，淪為平息輿論的行銷活動。該協議會指出，相較於針對明確受害者進行充分賠償與實質救濟，Coupang選擇以「全體會員補償」的方式包裝，恐有預先稀釋未來訴訟與糾紛調解中法律責任之嫌。消費者團體也強調，過去大型電信或信用卡公司發生個資外洩時，法院與調解機構普遍認可每人10萬至30萬韓元的賠償水準，Coupang此次方案明顯偏低，應接受嚴格檢視。此外，協議會也批評補償內容被拆分為多項平台購物券，設計重心放在促進消費，而非彌補個資侵害損失，實質上成為引導額外消費或誘導退會用戶重新加入的行銷手段。消費者團體最後呼籲南韓政府與國會，不應僅止於接受Coupang提出的補償方案，而應就個資外洩的規模與經過展開徹底調查，並儘速祭出嚴厲的行政處分與防止再犯的制度性對策。
玉山金100％換股併三商壽成第五大！ 以每0.2486股換發1股三商壽股票
玉山金（2884）、三商壽（2867）、三商（2905）今天（5日）下午5點半，於證交所召開重訊記者會，由玉山金資深協理林俊佑、蔡弦軒，與三商壽資深副總暨財務長林碧華、三商副總王志華共同說明董事會重大決議。三家公司董事會同時於5日通過雙方合意併購，此交易將全數以股份轉換方式進行，玉山金擬以每0.2486股換發1股三商壽股票，發行新股給三商壽全體股東並取得三商壽全部股權。交易完成後，三商壽全體約9.1萬名本國與外資股東將持有約8.31%的玉山金股權。雙方董事會今日通過於2026年1月23日召開股東臨時會通過本合併案，本案尚需主管機關審議核可後方為生效。併購完成後，玉山金的資產規模將突破新台幣5.8兆元，躍升為第5大上市金控公司，建構具備銀行、保險、證券三大業務獲利引擎的金控平台。在子公司方面，銀行、證券及投信將結合壽險通路大幅增進顧客服務量能，提供財富管理顧客全方位資產配置規劃與高端理財，有效擴增高價值客群規模；亦將整合現有投資研究團隊資源，協助強化壽險投資配置，從而提升金控整體投資收益。玉山金、三商美邦人壽、三商控股5日下午5點半，於證交所召開記者會。（圖／截自證交所YouTube）三商壽於1993年由三商行(現三商投控)發起成立，成立初期以年輕清新的品牌形象，營運規模迅速成長。2000年時與美商MassMutual金融集團策略合作，引進其產品設計、投資、風險管理等先進的經營觀念，並更名為三商美邦人壽。於2012年掛牌上市，秉持「一句承諾 一生的朋友」的品牌精神穩健發展，目前總資產達1.6兆元，為國內第7大壽險公司。三商壽擁有約11,000位員工，總保費居市場第7。三商壽的最大股東三商投控成立迄今已逾60年，投資經營橫跨零售、餐飲、家具、資訊、製藥等，經營風格殷實，是國內相當具知名度的綜合集團。玉山銀行成立於1992年，2002年玉山金控成立，在2023年定下第4個10年的發展策略，其中「壯大金控版圖」就是重要的核心之一，並在今年七月取得保德信投信91.2%股權，以及於今日董事會通過的三商壽合意併購案，讓金控版圖更加完整。回顧玉山的發展歷程，是以有機成長、策略聯盟、審慎的M&A使玉山規模穩健擴大，子公司玉山銀行藉由三次併購使國內分行家數倍增；2012年進入第3個10年，擘畫「深耕台灣、布局亞洲」策略，現在玉山銀行已經在11個國家地區有35個營運據點，未來將持續擴大並深耕海外布局。在玉山發展歷程的關鍵時刻，專業經理人團隊用智慧及精準的策略，加上超強執行力實現願景，資產規模在近十年以10%的年複合成長率迅速累積，獲利也屢創新高，金控今年前10個月獲利293億元，較去年同期成長31%、較去年整年成長12%；銀行前10個月獲利283億元，較去年同期成長35%、較去年整年成長15%，再創歷史新高。玉山金控董事長黃男州表示，壽險的加入是壯大金控版圖的重要里程，不僅有效的擴大資產規模及影響力，更可以打造以銀行、壽險、證券及投信在內的金融生態圈，提供以顧客為中心的完整產品服務。本案是合意併購，可望為股東、顧客、員工創造三贏的成果，並且以百分之百換股進行合併，玉山金與三商壽的股東可共同分享合併後的經營成果；玉山將以正面積極的態度與三商壽團隊展開溝通及討論，包括員工相關權益等重要議題，共同攜手打造完整的產品與通路，提供顧客更全面、一站式的金融服務體驗。黃男州董事長指出，本次併購案玉山內部組成超過50人的專案小組，並與專業的財務、精算、法律等領域專家顧問共同合作，進行詳細的盡職調查，並依循嚴謹的公司治理流程與相關法令規範，以“Affordable, Reasonable, Manageable”的ARM三大原則審慎進行，確保此交易規模是玉山可負擔的、交易條件是合理的、未來經營發展是可管理的。從三商壽的資產規模、營收規模、通路規模均是最適合玉山的保險公司，也符合玉山的長期發展策略。玉山金昨天以30.30元作收，漲0.15元，漲幅0.50％，成交量53,277張；三商壽的收盤股價為7.13元，跌0.08元，跌幅1.11％，成交量15,912張；三商則是以14.15元作收，跌0.10元，跌幅0.70％，成交量1,226張。
凱基銀行打造安全支付環境 奪The Asset最佳風險管理專案大獎
凱基銀行秉持「以顧客為中心」的理念，積極推動數位創新，運用AI、大數據，打造安全的刷卡及支付風險管理機制，優化客戶體驗流程，再獲國際專業機構認可！由國際性權威金融媒體《財資雜誌》（The Asset）舉辦之「2023 The Asset Triple A Digital Awards」年度數位獎項，凱基銀行自眾多優秀參賽者中脫穎而出，以盜刷預防系統榮獲「最佳風險管理專案」大獎，為此獎項中唯一獲獎的金融機構。近年電商購物浪潮興起，加上Covid-19 疫情加速實體消費行為轉為線上，根據經濟部統計處及聯合信用卡中心的統計資料顯示，2021年臺灣零售電商銷售量相較於疫情前成長約42%，其中盜刷通報金額亦高達台幣18億元，亦較前一年成長約1倍，凱基銀行當時亦觀察到超過95%的盜刷來自未經持卡人授權的「非面對面交易」，越來越多顧客遭受跨境非實體盜刷的攻擊。絕大多數被盜刷的顧客在第一時間不僅感到驚恐，後續也因為暫時無法刷卡消費、換發新卡、重新設定代扣繳帶來諸多不便，更對刷卡的安全性產生疑慮及擔憂。凱基銀行秉持「以顧客為中心」的理念，在發現國際盜刷趨勢及顧客痛點後，即運用科技的力量解決問題，於去年(2022)年領先同業，先後導入兩大國際發卡組織Visa及MasterCard的AI盜刷預防系統，為國內唯一導入雙AI偵測系統的發卡銀行。盜刷預防系統自去年上線到今（2023）年4月為止，超過9成的境外盜刷交易被提前防堵，主動阻斷盜刷交易毛損失總金額累計超過新台幣1億元，且在全面導入雙AI盜刷偵測後，境外交易的核准率成長11.6%，解決顧客長期以來使用信用卡的痛點，並提升支付工具的安全性，大大降低持卡人刷卡時擔憂被盜刷的心理恐懼，保障顧客的用卡權益，不僅獲得顧客正面回饋，也榮獲《財資雜誌》（The Asset）2023「最佳風險管理專案」及Visa「2022最佳風險防範工具應用獎」的肯定。凱基銀行盜刷預防系統，在原來基礎上再提升信用卡偵測盜刷的準確度，並將過去防範盜刷採取「事後偵測」的策略轉變為「事前阻斷」，透過AI即時監控偵測，在已發生的信用卡盜刷交易尚未進入銀行授權主機之前，便能立即判斷是否為盜刷交易進行阻斷，更有效控管盜刷風險。不但節省銀行調扣與換卡作業時間，同時持卡人也免去更換卡片、重新約定扣繳或綁定的不便性。 凱基銀行積極落實「值得信賴」及「以客戶為中心」之企業價值，期許成為支付工具的風險管理專家，未來持續強化信用卡刷卡及支付風險管理，提升客戶使用體驗，並應用AI、機器學習及大數據等關鍵技術，打造收單特店的監理科技，提供收單商戶良好的風險控管解決方案，並打造更便利、有保障的信用卡使用者體驗及更安全的支付生態環境。
疫情掀企業數位轉型風 77乳加、禮坊Rivon、FILA靠虛實整合為品牌注入活力
2020年新冠肺炎疫情為行電商帶來蓬勃發展，也帶動了企業數位轉型，其中不少品牌以一站式新零售解決方案，快速進入市場，成為這波數位轉型的新勢力。FILA商務部副理盧冠育認為線上到線下（OMO）的解決方案，幫助FILA滿足顧客實體與虛擬購物的體驗。（圖／Cyberbiz）根據《2020全球消費者洞察報告》指出，受新冠疫情影響，消費者的購物模式已產生改變，從店面消費轉移至電商購物，企業從實體轉線上的數位轉型需求激增。其中，開設品牌電商官網與透過實體及線上通路的串連，達成虛實整合（OMO）成為當務之急。Cyberbiz執行長蘇基明表示：「數位轉型是企業在競爭激烈的市場取得先機、掌握優勢的不二法門。若是不開始數位轉型佈局，在接下來3至5年恐遭市場淘汰。已協助多家企業進行數位轉型的Cyberbiz，去年就為成立超過40年，擁有「77乳加」、「禮坊Rivon」等國民品牌的宏亞食品，透過線上通路將過去多年累積的會員資料靈活再運用，成為品牌新的驅成長動力。宏亞食品藉由導入系統平台、搭配社群與數位行銷溝通，將手上數十萬會員再行銷，藉以活化客層與刺激回購，其中，77乳加除了持續耕耘現有經銷通路，更透過開設線上官網發展自有通路，直接面對消費者市場。宏亞食品數位營運部經理王眾平表示，過去透過經銷通路販售，無法精準掌握消費市場，在產品研發上風險較高，透過電商方式，直接獲得消費者回饋，成為開拓產品線的重要依據，協助宏亞轉型成為以顧客為中心的品牌。創立至今已110年的經典運動品牌FILA，近年積極轉型，也面臨零售市場的劇烈變化、商業模式、營運優化發顧客體驗的問題，2018年開始開設自有官網同步實體門市，將銷售從實體店鋪拓展到電商，落實線上線下會員整合，2020年結合Cyberbiz官網預購功能，讓台灣消費者能同步韓國搶先預購BTS聯名大勢商品，在地市場同步世界最新潮流。FILA電子商務部副理盧冠育表示，過去FILA導入電商最大的挑戰就是全台超過80間實體門市同步產品與活動，另外，有效地將線下累積近10萬會員轉往線上，在導入虛實整合的解決方案，解決了虛實通路新品上市的時間差，滿足消費者線上線下一致的購物體驗。